本月早些時(shí)候，一些Windows 10用戶抱怨Windows Update更新在PC設(shè)備上失效，無法下載任何更新內(nèi)容。用戶無法訪問Windows Update服務(wù)，微軟應(yīng)用商店也無法下載任何更新。這個(gè)問題似乎與某些ISP的DNS設(shè)置有關(guān)，特別是美國(guó)的Comcast和英國(guó)的BT。

該問題在本月早些時(shí)候得到微軟的承認(rèn)，該公司確認(rèn)外部DNS提供商的問題導(dǎo)致停止工作。在更新的支持文檔中，微軟現(xiàn)已確認(rèn)已解決Windows Update問題，所有內(nèi)容恢復(fù)重新聯(lián)機(jī)。

如果Windows Update更新服務(wù)仍然無法正常工作，微軟建議用戶與ISP聯(lián)系。ISP(Internet Service Provider)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。

“Windows Update客戶最近受到外部DNS服務(wù)提供商全球中斷導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施事件影響。外部提供商的DNS服務(wù)器的軟件更新導(dǎo)致分發(fā)了損壞的DNS records，這些DNS records會(huì)影響與Windows Update服務(wù)的連接。DNS records在2019年1月30日（UTC時(shí)間00:10）恢復(fù)，但下游效應(yīng)仍在繼續(xù)。我們認(rèn)為這個(gè)問題得到了充分緩解，因?yàn)榇蠖鄶?shù)本地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）已經(jīng)更新了他們的DNS服務(wù)器并且恢復(fù)了客戶服務(wù)。如果你仍然遇到下載失敗，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐腎SP，”微軟解釋道。

“雖然這不是微軟服務(wù)的問題，但我們會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待客戶的任何服務(wù)中斷。我們將與合作伙伴共同努力，更好地了解這一點(diǎn)，以便我們能夠在未來提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即使是全球網(wǎng)絡(luò)提供商之間出現(xiàn)的故障。”

如上所述，微軟已確認(rèn)服務(wù)端問題已得到修復(fù)，Windows Update已經(jīng)恢復(fù)重新聯(lián)機(jī)服務(wù)。