按照微軟官方的解釋，這種情況通常是由于電腦上某個程序阻止Windows更新和商店正常聯網所致，因此只要找到這個程序，并且停止該程序的阻礙行為就可以解決問題。

　　解決方法：

　　這種程序一般來說就是防火墻、殺軟、綜合安全軟件、Web加速器、代理服務器等。所以當你遇到類似問題時，可以嘗試關閉這些軟件和相關服務，然后再次打開更新程序和商店，可能就會恢復正常。

　　另外，你也可以把下列地址添加到防火墻和安全軟件的“信任”或“允許”列表(“白名單”或“例外”)中，或者允許Windows Update服務通過端口80和端口443連接到Internet(適用于Windows更新)：

　　• http://*.update.microsoft.com

　　• https://*.update.microsoft.com

　　• http://download.windowsupdate.com

　　具體添加方法請參閱你所使用的防火墻或安全軟件產品幫助文件。