2017年11月6日在上購買的Dell XPS13-9360計(jì)算機(jī)中，主板在不到一年的時間內(nèi)發(fā)生了三次故障，每次都出現(xiàn)相同的問題和現(xiàn)象。時間點(diǎn)是2018年6月6日，2018年7月10日和2018年11月1日。前兩次直接進(jìn)入了戴爾的官方售后服務(wù)，該過程耗時超過五個工作日。 11月1日第三次主板故障，嚴(yán)重懷疑質(zhì)量存在不可修復(fù)的缺陷，不同意維修，并根據(jù)《三包法》要求更換整個計(jì)算機(jī)。 11月1日直接與Dell的官方售后服務(wù)聯(lián)系，并于第二天要求服務(wù)。提供相關(guān)的故障圖片后，戴爾的官方售后服務(wù)已通過初步判決，并安排人員第二天更換主板。因?yàn)槲覍�僅維修主板不信任，所以我要求更換新主板。由于戴爾的售后回復(fù)需要15個工作日才能完成續(xù)訂過程，因此我不能等待那么長時間。因此我于11月5日申請了京東的售后服務(wù)，在7-15個日歷日內(nèi)完成了續(xù)約，服務(wù)訂單號為500 ******，京東于11月6日完成了取貨，并有售后服務(wù)技術(shù)在11月9日，工作人員告訴我，我已經(jīng)完成了初步判斷，確實(shí)是主板問題，但必須將其退還給制造商，制造商可以簽發(fā)測試報告，然后才能更換整機(jī)。從那時起，與JD聯(lián)絡(luò)將始終在大約20天之內(nèi)完成維護(hù)過程，而與此同時，我無法告訴我戴爾方面的進(jìn)展。鑒于我11月1日聯(lián)系了戴爾的官方售后服務(wù)，戴爾已根據(jù)初步判斷確定這是主板問題，并安排人員第二天與我聯(lián)系以準(zhǔn)備更換。由此可以判斷戴爾已初步確定這是主板問題，否則我該如何安排家用主板更換？在這種情況下，計(jì)算機(jī)還具有唯一的服務(wù)代碼7YNVGH2。 的售后服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)代碼直接與Dell售后服務(wù)聯(lián)系。能否盡快發(fā)布測試報告？京東只會回復(fù)20天，請耐心等待。主板是否可以首次出現(xiàn)故障，并且一年內(nèi)發(fā)生3次故障？在一年之內(nèi)，我的計(jì)算機(jī)將花費(fèi)十分之一的時間進(jìn)行故障排除。這合理嗎？我知道有固定的售后流程，但是不應(yīng)該有一個相對綠色的渠道來快速處理多次發(fā)生的嚴(yán)重故障嗎？我從邏輯上判斷戴爾已經(jīng)意識到這是第三個主板問題，并且不能直接點(diǎn)對點(diǎn)連接以完成測試。我可以更換整個機(jī)器嗎？等一下，如何賠償一個多月以上的損失？京東（）在7天和15天之內(nèi)完成了很好的退貨和續(xù)簽工作。一年也是三個保證期。等一下拖嗎我真的很失望為什么我不只退貨并退錢，我會自己購買一個新筆記本。

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