2017年11月6日在上購買的Dell XPS13-9360計算機中，主板在不到一年的時間內發生了三次故障，每次都出現相同的問題和現象。時間點是2018年6月6日，2018年7月10日和2018年11月1日。前兩次直接進入了戴爾的官方售后服務，該過程耗時超過五個工作日。 11月1日第三次主板故障，嚴重懷疑質量存在不可修復的缺陷，不同意維修，并根據《三包法》要求更換整個計算機。 11月1日直接與Dell的官方售后服務聯系，并于第二天要求服務。提供相關的故障圖片后，戴爾的官方售后服務已通過初步判決，并安排人員第二天更換主板。因為我對僅維修主板不信任，所以我要求更換新主板。由于戴爾的售后回復需要15個工作日才能完成續訂過程，因此我不能等待那么長時間。因此我于11月5日申請了京東的售后服務，在7-15個日歷日內完成了續約，服務訂單號為500 ******，京東于11月6日完成了取貨，并有售后服務技術在11月9日，工作人員告訴我，我已經完成了初步判斷，確實是主板問題，但必須將其退還給制造商，制造商可以簽發測試報告，然后才能更換整機。從那時起，與JD聯絡將始終在大約20天之內完成維護過程，而與此同時，我無法告訴我戴爾方面的進展。鑒于我11月1日聯系了戴爾的官方售后服務，戴爾已根據初步判斷確定這是主板問題，并安排人員第二天與我聯系以準備更換。由此可以判斷戴爾已初步確定這是主板問題，否則我該如何安排家用主板更換？在這種情況下，計算機還具有唯一的服務代碼7YNVGH2。 的售后服務可以根據服務代碼直接與Dell售后服務聯系。能否盡快發布測試報告？京東只會回復20天，請耐心等待。主板是否可以首次出現故障，并且一年內發生3次故障？在一年之內，我的計算機將花費十分之一的時間進行故障排除。這合理嗎？我知道有固定的售后流程，但是不應該有一個相對綠色的渠道來快速處理多次發生的嚴重故障嗎？我從邏輯上判斷戴爾已經意識到這是第三個主板問題，并且不能直接點對點連接以完成測試。我可以更換整個機器嗎？等一下，如何賠償一個多月以上的損失？京東（）在7天和15天之內完成了很好的退貨和續簽工作。一年也是三個保證期。等一下拖嗎我真的很失望為什么我不只退貨并退錢，我會自己購買一個新筆記本。

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