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HP顯卡門，是指由于顯卡質量問題，出現顯卡燒壞、黑屏、閃爍、死機等問題的惠普筆記本電腦。消費者投訴較多的機型包括HP DV2000、V3000系列筆記本電腦。

中文名稱

惠普顯卡門

說明

顯卡燒壞、黑屏、花瓶等

型號

HP DV200 0、 V3000等

原因

高溫

內容

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HP 顯卡門介紹

HP顯卡門，是指由于顯卡質量問題，出現顯卡燒壞、黑屏、閃爍、死機等問題的惠普筆記本電腦。消費者投訴較多的機型包括HP DV2000、V3000系列筆記本電腦。用戶報告的問題主要集中在三個方面：

一、 溫度高。據用戶反映，出現此問題的筆記本電腦的溫度通常在70度以上，有的甚至達到100度以上。由于溫度高，屏幕閃爍現象嚴重，部分筆記本還存在顯卡燒壞或反復黑屏死機等問題。由于HP DV2000、V3000主要使用英偉達的G84、G86、G72系列顯卡，故障現象與英偉達去年公布的大致相同，用戶懷疑這兩個系列的筆記本出現故障。使用本系列的顯卡；

二、 修復過度授權用戶的問題。由于此次“顯卡門”涉及的兩大系列筆記本從2006年開始試銷，2007年開始暢銷，現在很多用戶的筆記本已經過保。從三包的角度來看，此類用戶很難再享受到有效的三包服務，因此需要承擔高昂的維修費用，但產品的缺陷顯然不應由用戶承擔。

三、 過保機換主板的保修問題。有的用戶因為筆記本已經過保修期，所以在筆記本維修后沒有給出具體的保修時間。由于故障與Nvidia主板問題有關，用戶擔心更換主板后不久主板可能出現問題。 HP 是否應該負責保修？此外，惠普此前在美國的解決方案之一是將保修期延長至用戶。

惠普顯卡門典型案例

案例 1：

先生山西太原的施先生報告說，自從他2007年4月買的HP 3240以來，顯卡已經燒壞了兩次。當時維修人員說顯卡溫度過高是灰塵太多造成的。施先生對此答復非常懷疑，于是他拆開了筆記本。他發現這款筆記本的設計有問題——本應與顯卡接觸的散熱片太低了，因為上面有小凸起，夠不到顯卡，導致顯卡過熱。

由于筆記本的高溫，施先生連同時打開太多程序都不敢，嚴重影響了工作效率。他提議惠普應該用沒有設計缺陷的筆記本電腦代替他。史先生只好說惠普的售后服務之前聯系過他，幫他測試過，但結論是沒有故障。這次聯系他的時候，還是要他測試。他覺得單靠測試并不能解決實際問題，所以他決定不去。

案例二：

孫在2006年買了一臺HP V3000筆記本。最近幾個月，她的筆記本顯卡燒壞了3次。換了兩次顯卡，不到一個月顯卡又壞了。 ，維修人員說只能更換主板。由于孫的筆記本已經不在保修期內，如果要更換主板，需要交800元的維修費。孫女士了解到，不少用戶反映了類似問題，惠普也在召回該系列筆記本電池。她懷疑HP V3000系列筆記本存在設計缺陷，無法接受HP的有償維修請求。

案例三：

先生來自云南麗江的蔣，2008年4月買了一臺HP 2804筆記本。但是筆記本只能用于簡單的辦公任務，比如瀏覽網頁、操作word和excel等，但是通過如此簡單的操作，圖形卡片溫度也高于 70°C。如果玩游戲，顯卡的溫度甚至可??以達到97°C。這么高的溫度讓蔣先生質疑筆記本的質量。

跟進315消費電子投訴網，惠普售后幫他測試。主板測試沒問題，聲稱溫度正常。但當蔣先生詢問顯卡是否有問題時，惠普維修人員并沒有直接回答，而是建議購買散熱板或散熱墊嘗試。散熱片和散熱片只是輔助工具，不能從根本上解決問題。維護人員的回避和不予回答使江先生感到惠普在藏東西。

以上案例只是用戶在 315 消費電子投訴投訴 HP 的一個縮影。甚至有網友反映，他們的筆記本電腦三年內換了五次主板。主板經常損壞。是筆記本散熱設計不好還是其他原因？或許惠普應該給用戶一個解釋。

惠普顯卡門提交投訴

中國代表 170 多名消費者對惠普 (HP) 提起訴訟，要求中國政府下令召回據稱有問題的筆記本電腦。

此舉標志著全球最大的個人電腦品牌面向海外消費者的首次有組織的行動。這一跡象表明，世界上人口最多的市場中的消費者越來越意識到自己的權利，并愿意采取行動捍衛這些權利。

訴狀要求中國質量監督機構對惠普筆記本電腦的質量進行調查，責令該公司回購或更換原告購買的筆記本電腦，并賠償原告的損失。訴狀還要求國家質量監督檢驗檢疫總局建議召回相關筆記本電腦。

在這種情況下，幫助組織筆記本電腦用戶的非營利性網站Laweach表示，購買了自2007年以來惠普出售的某些筆記本電腦的中國消費者遭受了的啟動屏幕。故障和過熱問題。

投訴稱??，這些問題的根本原因是Nvidia生產的顯卡有問題。英偉達是一家芯片制造商，向多家 PC 制造商供應此部件。

2008 年 7 月，Nvidia 公開承認某些類型的顯卡存在質量問題，并宣布該公司正在向個人電腦制造商支付費用以處理所造成的問題。

投訴稱??，雖然惠普提出延長某些筆記本電腦型號的保修期，但這并不能完全解決問題。 “我們也注意到，惠普在美國為擁有更多機型的消費者提供延長保修期的特殊服務的同時，也為消費者提供了運費補償。但是，在中國，沒有這方面的聲明或服務條款，并且它對中國開放。消費者受到歧視和不同的對待，“投訴說。北京盈科事務所蔣素華表示，消費者之所以沒有在法庭上起訴惠普，是因為中國的集體訴訟很少，這意味著此類訴訟成功的希望不大。他表示，希望國家質量監督檢驗檢疫總局下令召回，然后消費者可以與惠普協商賠償。

如果國家質量監督檢驗檢疫總局就惠普問題做出決定，將開創一個新的先例，因為中國法律迄今為止只對召回汽車、食品、藥品和玩具。

惠普顯卡門媒體曝光

2010年央視315聯播節目中，HP V3000和DV2000筆記本成為“明星產品”。央視通過暗訪透露，這兩款筆記本經常出現黑屏故障，但惠普一直表示這不是產品質量或設計問題。對此，央視指出，惠普并未對這兩款產品提供合格的保修服務。

央視表示，自去年以來，各地的12315和消費者協會已收到大量有關DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，其中許多問題是黑屏和無法打開。

對此，惠普客服人員表示，所謂黑屏問題的爆發并不存在，而且這款產品不存在質量和設計問題。客服人員表示，產品使用的環境和消費者的使用方式也可能導致此類問題。然而，央視記者調查顯示，每月維修訂單有3000個，這些產品占維修訂單的一半。

主持人評論：“作為一家跨國公司，他首先應該遵守當地的法律法規，我們相信惠普也很清楚這一點，但我們剛剛看到惠普的保修服務沒有實施遵照三包，卻屢次讓消費者失望。我真希望他們的服務承諾不要只是口頭上的，而是要付諸實踐。”

中國消費者協會秘書長楊宏燦表示：“惠普筆記本電腦問題涉及眾多消費者的利益，我們消費者協會要保護消費者的合法權益，及時受理并處理消費者投訴。調解消費糾紛，要及時將產品質量、售后服務等問題通報相關部門。對于消費者投訴，我們消協一定會一一解決，一一回應。”

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