在今天的淘小秘客服機(jī)器人使用教程中，我們將為大家介紹的是一個(gè)非常重要的設(shè)置步驟，那就是淘小秘客服機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)功能。那么，淘小秘客服機(jī)器人怎么自動(dòng)回復(fù)呢？下面就一起來看看今天的教程就知道了。需要說明的是，使用淘小秘客服機(jī)器人的玩家需要認(rèn)真閱讀本篇教程才可以完善的掌握這一操作哦！

　　

　　淘小秘

　　淘小秘客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)主要功能：

　　1、 歡迎：客戶首次聯(lián)系時(shí)，可以向客戶發(fā)送歡迎信息，讓客戶一進(jìn)門就感覺到特別關(guān)懷；

　　2、 關(guān)注：可以檢測(cè)到客戶正在關(guān)注的商品信息，并自動(dòng)給出該商品庫存、消息方式等信息；

　　3、 智能：可以針對(duì)客戶的提問，給予相應(yīng)的回答，做一個(gè)全能機(jī)器人。

　　4、 導(dǎo)購：可以給客戶列出導(dǎo)購菜單，客戶只需要回復(fù)某一數(shù)字或字母就可以了解到某一功能；

　　5、 補(bǔ)發(fā)交易：根據(jù)客戶的需要，向客服補(bǔ)發(fā)交易信息，或者轉(zhuǎn)人工旺旺；

　　6、 旺旺搜索：可以根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容，自動(dòng)為客戶提供該寶貝的出售信息及購買鏈接；

　　淘小秘客服機(jī)器人使用方法：

　　啟動(dòng)淘小秘，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置→智能旺旺設(shè)置→智自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，進(jìn)入小秘客服設(shè)置頁面，

　　1、 聊天關(guān)鍵字：用于對(duì)客戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行分析，即判斷對(duì)方說什么。關(guān)鍵字有兩種分隔符，一是“|”號(hào)，二是空格。

　　“|”號(hào)隔開多組關(guān)鍵字。具有邏輯“或者”的意思，比如關(guān)鍵字是：你好|您好 ，這表示客戶聊天內(nèi)容包含你好或者是您好，都按本條知識(shí)進(jìn)行處理。

　　空格隔開同一組關(guān)鍵字的多個(gè)關(guān)鍵詞，具有邏輯“并且”的意思。比如關(guān)鍵字是：快遞 哪家，表示客戶聊天中同時(shí)包含快遞和哪家，均符合本條知識(shí)，比如客戶說：（您用哪家快遞發(fā)貨？）或者（您使用的快遞公司是哪家？）均是符合本條知識(shí)的。

　　2、所有已經(jīng)設(shè)置的回復(fù)，劃勾時(shí)有效，如果臨時(shí)不使用這條回復(fù)，暫時(shí)把對(duì)勾去掉。如右圖功能回復(fù)中，歡迎詞、補(bǔ)發(fā)訂單、轉(zhuǎn)人工客服的設(shè)置有效，而未識(shí)別的設(shè)置則不回復(fù)。

　　淘小秘客服機(jī)器人回復(fù)分類：

　　目前淘小秘有以下4處理類型：功能回復(fù)、一般回復(fù)、菜單導(dǎo)航、關(guān)注商品回復(fù)。下面一一進(jìn)行介紹說明：

　　一、 功能回復(fù)：功能回復(fù)有以下4項(xiàng)功能：

　　1. 歡迎詞：對(duì)方第一次與自己對(duì)方時(shí)，發(fā)送本條回復(fù)。本條回復(fù)主要用于客戶剛進(jìn)店時(shí)，給對(duì)方顯示導(dǎo)航菜單，進(jìn)行操作提示。

　　2、未識(shí)別：對(duì)方聊天中沒有任何符合條件的回復(fù)內(nèi)容時(shí)發(fā)送本條回復(fù)。主要應(yīng)用在不識(shí)別對(duì)方聊在內(nèi)容時(shí)，則按照本條給對(duì)方發(fā)送導(dǎo)航菜單等。

　　3、補(bǔ)發(fā)訂單：客戶聊天內(nèi)容符合本項(xiàng)時(shí)，軟件將查詢?cè)摽蛻舻慕灰祝�并重新發(fā)送該客戶的交易訂單卡密內(nèi)容及異常訂單信息。

　　4、轉(zhuǎn)人工客服：符合本項(xiàng)時(shí)，軟件將給設(shè)置的旺旺賬號(hào)發(fā)送消息，并進(jìn)行郵箱或飛信提醒。注意：一般人工客服請(qǐng)不要使用本號(hào)的子賬號(hào)，如果必須使用子賬號(hào)，請(qǐng)按特殊格式設(shè)置子賬號(hào)的地址以利于軟件識(shí)別（論壇中有教程）。

　　二、一般回復(fù)：當(dāng)買家聊天內(nèi)容符合調(diào)置條件時(shí)，給買家發(fā)送消息。

　　三、菜單導(dǎo)航：在一般回復(fù)的基礎(chǔ)上，加上“菜單代碼”，如果客戶聊天內(nèi)容等于該代碼時(shí)，回復(fù)本條消息及本消息的提示菜單內(nèi)容。

　　下圖是其中一個(gè)菜單導(dǎo)航的設(shè)置示例，其中紅色圈內(nèi)的代碼 即是菜單代碼，如果客戶回復(fù)“12”，那么軟件則回復(fù)截圖中的“回復(fù)內(nèi)容框+下級(jí)提示菜單框”兩項(xiàng)合并起來的內(nèi)容。

　　藍(lán)框 是菜單標(biāo)題，點(diǎn) 時(shí)，該菜單標(biāo)題將自動(dòng)加入到上一級(jí)的提示菜單中，本例中紫色框內(nèi)的提示內(nèi)容，就是根據(jù)本菜單“12”的下級(jí)菜單“121-127”的內(nèi)容自動(dòng)生成的。您在設(shè)置菜單導(dǎo)航時(shí)，菜單代碼與菜單標(biāo)題是必填項(xiàng)，用于生成菜單，如果填寫聊天關(guān)鍵字，則本回復(fù)可同時(shí)作為“一般回復(fù)”使用。最末端菜單必填回復(fù)內(nèi)容。有子菜單的項(xiàng)目，點(diǎn)擊后會(huì)自動(dòng)生成下級(jí)提示菜單。

　　四、關(guān)注商品回復(fù)：本類回復(fù)是針對(duì)買家正在關(guān)注的店內(nèi)商品及買家旺旺中發(fā)送的商品鏈接、商品名稱關(guān)鍵字進(jìn)行的回復(fù)。您可以使用本功能，在買家初次與你聯(lián)系時(shí)，就自動(dòng)發(fā)送給他正在關(guān)注的寶貝的出售、庫存、限購等情況，也可以使用寶貝關(guān)鍵字實(shí)現(xiàn)在旺旺內(nèi)就可以搜索店內(nèi)寶貝功能。

　　1、項(xiàng)目說明：

　�、佟救�部店內(nèi)寶貝】：即本條回復(fù)針對(duì)店內(nèi)所有寶貝。由于店內(nèi)寶貝有的已經(jīng)設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨，有的未設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨，因此本項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用中，不如②③④項(xiàng)區(qū)別對(duì)待更易于使用。

　�、凇咀詣�(dòng)發(fā)貨寶貝（上線中）】：針對(duì)已經(jīng)設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨且在上線中的寶貝進(jìn)行的回復(fù)。

　�、邸疽严戮�寶貝】：針對(duì)已經(jīng)設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨但處于已下線的寶貝進(jìn)行的回復(fù)。

　　④【非自動(dòng)發(fā)貨寶貝】：購等情針對(duì)店內(nèi)所有發(fā)布的，未設(shè)置自動(dòng)發(fā)貨的寶貝進(jìn)行回復(fù)。

　　由以上說明可以看出，上線中+已下線+非自動(dòng)發(fā)貨=全部店內(nèi)寶貝

　　如果您已經(jīng)按照②③④項(xiàng)，分別設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，只需設(shè)置3條回復(fù)，客戶只要在聊天內(nèi)容中輸入您店內(nèi)任何寶貝的部分名稱如：“充值卡”，淘小秘就可以分別給出回復(fù)出售情況及寶貝鏈接等。

　　現(xiàn)在還存在一個(gè)問題，就是如果客戶不只說關(guān)鍵字，而且加了其他的字詞，比如問：（您店內(nèi)有充值卡賣嗎？）淘小秘僅靠以上信息則無法識(shí)別，為解決這一問題，引出了第⑤項(xiàng)：

　�、荨緦氊愱P(guān)鍵字專用】：本條只用來存放您店內(nèi)寶貝的關(guān)鍵字，不是真正回復(fù)內(nèi)容。您根據(jù)自己所售商品情況把客戶常問的關(guān)鍵字存在本條的“回復(fù)內(nèi)容”中，以備淘小秘來查詢核對(duì)關(guān)鍵字。

　　⑥自動(dòng)發(fā)貨中具體寶貝簡(jiǎn)稱：如果你想對(duì)店內(nèi)單獨(dú)的寶貝設(shè)置特定的回復(fù)格式，項(xiàng)目中已經(jīng)自動(dòng)生成了淘小秘中已經(jīng)設(shè)置的寶貝簡(jiǎn)稱，您只需點(diǎn)選寶貝簡(jiǎn)稱，那么就可以為該寶貝設(shè)置專門的自動(dòng)回復(fù)了。如下圖：

　　2、回復(fù)內(nèi)容中的變量

　　關(guān)注商品回復(fù)可以支持以下變量：

　　{商品名稱}：存放店內(nèi)出售寶貝的全稱。

　　{庫存數(shù)量}：存放該寶貝在淘小秘中卡密的數(shù)量（僅針對(duì)淘小秘發(fā)貨寶貝）

　　{限購數(shù)量}：存放該寶貝的限購數(shù)量（僅針對(duì)淘小秘發(fā)貨寶貝）

　　{商品鏈接}：存放該寶貝的出售鏈接。

　　具體變量的應(yīng)用，您可以點(diǎn)恢復(fù)默認(rèn)，來看一下默認(rèn)設(shè)置。