“我們不收手續費，整個購票過程，后續的取票、上車，與12306網站的模式基本相同。”淘寶旅行的相關工作人員告訴記者，這一個月還在試用階段。
 

　　淘寶公關部工作人員說，淘寶旅行只是火車票的代購途徑，票源還是歸屬鐵路部門，也就是說，如果12306網站沒票了，淘寶上肯定也沒票。如果票源緊張時，也無法保證100%出票，萬一出現這種情況，票款將會退到買家支付寶賬戶中。
 

　　另外，臥鋪出票是隨機分配的，所以預訂時都按下鋪價格收費，出票成功后，會根據實際鋪位退還差價。
 

　　10月24日開始的火車票預訂測試版，目前還有一些不完善，淘寶火車票預訂時間為每天8:00-22:00，比12306官網7:00-23:00營業時間，要短兩個小時。

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