南方網新聞

●2001年2月28日，鐵通一級分支機構廣東鐵通正式成立.

●2003年7月，信息產業部正式批準了廣東鐵通的國際業務申請. 批準的服務主要包括: 國際長途電話，國際數據通信和國際圖像通信服務.

●2003年11月，廣東鐵通獲得了廣東省文化廳頒發的省級連鎖網吧牌照.

●2003年12月，廣東鐵通的公網業務收入首次超過了專用網. 在公共網絡市場中，固定電話，寬帶接入，公共電話IP超級市場和IP卡服務是廣東鐵通的主要競爭武器.

今年的“ 5.17”對三年前成立的廣東鐵通具有特殊意義. 年初，鐵路通信信息（簡稱鐵通公司）由鐵道部移交給國務院國有資產監督管理委員會，升格為“中國鐵通”. 集團” （簡稱中國鐵通），成為真正的獨立運營商. 這無疑打破了阻礙廣東鐵通在政策層面上快速發展的障礙，并在市場準入和基本資源獲取方面獲得了與其他運營商同等的地位. 在市場層面，去年廣東鐵通的公開市場收入和鐵路專用網收入比率超過了2: 1，其品牌地位已得到初步認可. 因此，廣東鐵通副總經理王景春告訴記者，今年將是鐵通發展的一年，從下半年開始，廣東鐵通將“加快發展”.

四面出擊，鞏固公共市場

根據王景春的說法，廣東鐵通2003年實現收入4.6億元，是2002年的2億元的兩倍多；其中，公開市場收入3.3億元，已超過鐵路專用網收入. 時間. 此外，廣東鐵通憑借良好的客戶服務水平，還獲得了“全國客戶滿意服務企業”稱號. 這表明廣東鐵通已初步具備了基本電信運營商的競爭能力，其發展呈現出良好的上升趨勢.

王景春表示，鐵通的新業務發展將主要集中在四個方面: 第一，連鎖網吧業務. 廣東鐵通是為數不多的獲得鐵網連鎖經營許可證的公司之一，這是廣東鐵通的優勢資源. 在智能網絡的基礎上，開發新的固網增值業務，豐富固網業務產品系列；第三，在寬帶服務方面，為消費者提供了更多新穎有趣的服務內容；第四，其他新服務，如多方呼叫交互式電話會議系統，固定預付費服務等.

改善服務并建立競爭優勢

鐵通股份轉讓后，能否維持服務水平也成為其客戶關注的問題.

王景春在回應中說，今年是中國鐵通集團公司的“客戶滿意度年”. 廣東鐵通將從客戶的立場出發，認真審查自身的服務工作，擴大服務的內涵和范圍，并使用“三，四，五”貫穿售前，售中和售后服務的各個環節. 銷售，即“快速第一，卓越”“以新為魂”的“三個本質”，“服務創業，服務創造，服務創新，服務卓越”的“四個策略”，“窗口服務滿意度”，合理的關稅滿意，通信質量滿意，如果您對故障修復和投訴處理感到滿意，則“五滿意”，唱“服務播放”并播放“服務卡”.

此外，廣東鐵通將進一步優化網絡，提高網絡質量. 在長途電話服務方面，鐵通將加強對長途網絡流量的監控和資源管理，以提高故障排除效率. 關于目前正在全面推廣的互聯網接入業務，王景春表示，他將專注于整頓互聯網接入層，以解決熱點問題，例如互聯網速度慢和客戶抱怨的連接中斷.

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