新浪科技訊10月30日晚間報道，由于寬帶停運保證服務需要通過固定電話進行處理，因此，微博網民對北京聯通的寬帶服務規定提出了批評和抱怨. 網民認為北京聯通的舉動還不夠人性化.

今天下午，網友“曾憲儒（微博）”在微博上說，他想中止北京聯通的寬帶使用，但咨詢后得知，必須通過固定電話撥打停電保險號碼. 即使綁定到寬帶套餐的手機也無法處理. 曾憲茹說，由于他現在不在北京，無法通過固定電話處理相關業務，不能將綁定寬帶的移動電話號碼用于業務處理. 他認為北京聯通的舉動不夠人道.

針對此問題，中國聯通的北京客戶服務（微博）在微博上回答說，將客戶服務用于寬帶服務的用戶確實需要從固定電話撥打或去營業廳進行處理，但是如果用戶無法親自處理，其他人可以將原固定電話主ID卡和代理商的原ID卡帶到北京聯通自己的營業廳進行處理.

北京聯通10010客戶服務人員向新浪科技確認了該政策，并表示由于系統問題，用戶必須在每月倒數第二天的18:00之前完成相應的業務，否則接下來的原始資費套餐將保持不變月.

在此之前，北京聯通從今年9月開始推出新的寬帶套餐，要求年度寬帶套餐必須與66元的3G服務套餐捆綁在一起，用戶必須全額付費（2011年，此3G套餐為（66美元3G套餐使用一年，用戶只需支付50美元的年費），這引起了一些用戶的不滿. 在收到許多投訴后，北京聯通將資費套餐降低到每月16元，這意味著用戶可以免交每月50元的費用. （小冉）

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