[指南]寬帶不寬，速度太慢，很多維修都沒有效果. 寬帶用戶的速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)之路漫長(zhǎng)而曲折. “天天315”這個(gè)問題的焦點(diǎn): 家里的寬帶像蝸牛一樣慢，誰來決定我的互聯(lián)網(wǎng)速度？

中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)，交易軟件，512k是否足夠. 當(dāng)時(shí)他得到的答案是足夠了，但是在安裝寬帶后，使用了幾天后，他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)速度非常慢，有時(shí)股票交易軟件有時(shí)無法正常使用幾天. 在隨后的幾年中，他多次向操作員報(bào)告維修情況，維修人員也多次訪問門進(jìn)行維修，但維修從未完成.

速度緩慢是由于互聯(lián)網(wǎng)速度不合標(biāo)準(zhǔn). 盧先生說，2013年9月1日，運(yùn)營(yíng)商通知將加快寬帶用戶的速度. 512k帶寬變?yōu)?兆字節(jié)帶寬. 但是，直到今年2月，維護(hù)人員的速度測(cè)試結(jié)果仍然顯示帶寬仍為512k. 沒有速度增加，甚至512k的“蝸牛速度”還不夠.

先生. 盧: 從2013年9月1日起，天津的固網(wǎng)寬帶承諾已從51.2萬增加到1萬億. 也就是說，從邏輯上講，我的寬帶應(yīng)該是1M，但實(shí)際上只能達(dá)到44％. 后來，他將其提高到1M，即88％，然后我們開始討論如何解決此問題.

本周四，陸先生與運(yùn)營(yíng)商商討了解決方案，現(xiàn)在寬帶遵從率已達(dá)到運(yùn)營(yíng)商承諾率的100％. 他現(xiàn)在希望相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠注意到寬帶速度難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的問題，并可以幫助用戶找到有效的解決方案.

先生. 盧: 我今年72歲. 我無力招惹和躲藏，因?yàn)槲艺娴南霝檫@數(shù)百美元，數(shù)千美元而奮斗，而他們（經(jīng)營(yíng)者）擁有龐大的團(tuán)隊(duì). 我為什么不能說我不能躲藏？因?yàn)槲业纳鐓^(qū)只有這條線路，所以無法使用別人的網(wǎng)絡(luò)電纜，現(xiàn)在我通過電子郵件與我的孩子交流，有時(shí)他們會(huì)給我發(fā)送一些照片，而我不能沒有它. ，所以我既不能招惹也不能躲起來，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)斷開后我將失去與孩子們的聯(lián)系. 我不認(rèn)為這是我一個(gè)人的問題. 這種問題涉及大量用戶. 這種問題是否應(yīng)該屬于我們的通信管理局或工業(yè)和信息技術(shù)部的范圍？

盧先生捍衛(wèi)自己的權(quán)利花了5年時(shí)間，寬帶速度慢的問題才引起人們的注意. 通過陸先生的經(jīng)驗(yàn)，我們可以感覺到普通用戶很難向運(yùn)營(yíng)商投訴，并且在投訴后很難獲得公正，合理和快速的解決方案. 記者還看到一些網(wǎng)民抱怨寬帶速度慢，卻不知道該怎么辦.

本周，節(jié)目組通過“天天315”的微信和微博與觀眾就寬帶依從率問題進(jìn)行了互動(dòng)，以了解情況并征求意見. 我們發(fā)現(xiàn)，許多聽眾認(rèn)為家里的互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，但他們不知道如何保護(hù)自己的權(quán)利. 涉及大多數(shù)1級(jí)運(yùn)營(yíng)商以及2級(jí)和3級(jí)運(yùn)營(yíng)商. 中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信和長(zhǎng)城寬帶都受到了不同程度的質(zhì)疑.

在過去的兩天里，我們要關(guān)注聽眾對(duì)“天天315”計(jì)劃的微博和微信的評(píng)論. 暫時(shí)未公開以下用戶提及的運(yùn)營(yíng)商名稱，因?yàn)樯形磳?duì)其進(jìn)行逐一驗(yàn)證.

客戶服務(wù)3: 例如，一個(gè)12兆字節(jié)，大約每秒1.5兆字節(jié).

記者: 我購買的帶寬是指下行速率，對(duì)吧？

客戶服務(wù)3: 是的，下來.

記者: 下行速率和上行速率的費(fèi)用不同，對(duì)吧？

客戶服務(wù)3: 收費(fèi)相同，只是上行速率不同.

記者: 如果我購買4M下行帶寬怎么辦？

客戶服務(wù)3: 512KB.

記者: 我的上行速率是多少？

客戶服務(wù)3: 1萬億.

記者: 您為什么沒有聽到其他運(yùn)營(yíng)商的上行速率和下行速率的術(shù)語？

客戶服務(wù)3: 對(duì)此我不確定. 我們不是用這種方式寫的. 通常，我們只說用戶問時(shí)有向上和向下的速度. 一般來說，大多數(shù)用戶會(huì)詢問價(jià)格.

記者: 有沒有一種方法可以準(zhǔn)確地檢測(cè)出這一比率？

客戶服務(wù)3: 您只能在安裝后測(cè)試實(shí)際速度.

記者: 帶寬代表互聯(lián)網(wǎng)速度嗎？

客戶服務(wù)3: 不是Internet速度，它是指寬帶端口的大小. 當(dāng)您使用4兆字節(jié)的帶寬時(shí)，當(dāng)您下載內(nèi)容時(shí)，其實(shí)時(shí)下載速率應(yīng)達(dá)到每秒500-600KB. 如果您有10M寬帶，則正常的每秒下載速率應(yīng)為120萬左右.

記者: 我問你. 剛才您說這是排他性的，即上行速率和下行速率相同嗎？

客戶服務(wù)3: 最高10MB的下載速度為每秒1200KB.

記者: 上下游價(jià)格相同嗎？

客戶服務(wù)3: 不，這只是下載速度. 對(duì)于上游，它應(yīng)該約為每秒300-400KB. 因?yàn)槲覀兺ǔ�專注于下載，所以這就是我們的計(jì)算方式.

先看看微博:

美食家韋祖茲說: 該家族的獨(dú)家光纖是假光纖. 專用光纖應(yīng)在上行鏈路和下行鏈路之間是對(duì)等的. 實(shí)際的操作員連接到家庭后，上行速度僅為下行速度的十分之一. 過去，銅線寬帶不能因帶寬而互惠，現(xiàn)在光纖寬帶運(yùn)營(yíng)商為了保護(hù)自己的利益而強(qiáng)行設(shè)置上行鏈路和下行鏈路不相等！

Lanbo說: 20兆的帶寬，2.1兆的下載速度是否有助于確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)？

陶銀川說: 我使用8M光纖作為年度套餐，但無法達(dá)到以前的4M固網(wǎng)寬帶.

2211說: 每年的光纖寬帶為20兆比特，但速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于20兆比特.

讓我們?cè)俅侮P(guān)注微信上的消息.

吳飛揚(yáng)說: 我的網(wǎng)速太慢了. 最初是6M. 現(xiàn)在它是200KB至270KB，并且通常在晚上9點(diǎn)以后掉線. 這是一張好卡片. 去年，它一個(gè)月每天下降十次以上. ，花600萬美元的錢，并使用3M的速度也可以降低速度.

索樹說: 互聯(lián)網(wǎng)速度不好. 我已經(jīng)投訴了一個(gè)月，而12300電話卻無法正常工作！客戶服務(wù)人員說該工作站已卸下或維修. 我聯(lián)系了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，他們說他們只能進(jìn)行調(diào)解，我只能等待10個(gè)工作日.

獨(dú)奏者說: 我家裝的光寬帶據(jù)說是6M，但最大下載速度不到800k. 我已經(jīng)聯(lián)系了客戶服務(wù)，他們說這很正常.

乘客說: 家里的光纖叫10M，實(shí)際下載是2M.

謙虛的貞安: 我的家配備了4M寬帶，實(shí)際上與以前一樣. 我曾抱怨過一次，并被告知這是兩家運(yùn)營(yíng)商之間的合資企業(yè)，他們必須進(jìn)行協(xié)調(diào).

從聽眾和朋友的評(píng)論中可以看出，寬帶不寬，互聯(lián)網(wǎng)速度太慢. 這絕不是一個(gè)案例，而是一個(gè)相對(duì)普遍的問題.

一些聽眾打電話并報(bào)告說，家里的互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，他們覺得運(yùn)營(yíng)商的帶寬不夠，但是他們不知道如何檢測(cè)到它.

用戶1: 原始報(bào)告為4M. 它已經(jīng)使用了一年多. 剛開始時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)速度還不錯(cuò). 我使用的越多，使用的速度就越慢. 4M寬帶比我以前使用的1M慢. 我在網(wǎng)上進(jìn)行了測(cè)試，并且互聯(lián)網(wǎng)速度非常不穩(wěn)定，無論使用什么網(wǎng)絡(luò)，速度都很慢.

用戶2: 我們的社區(qū)統(tǒng)一更改了網(wǎng)絡(luò)電纜. 所有的變化都是10M光纖，這比以前更快. 但是，通過網(wǎng)絡(luò)速度測(cè)試，它不能達(dá)到10M標(biāo)準(zhǔn). 我剛剛測(cè)試了一下，下載速度超過700K.

用戶3: 我位于海淀區(qū)永定路25號(hào)院. 我們社區(qū)的寬帶收費(fèi)分別為1M，4M和10M. 一開始，我沒有寬帶. 我以為還有其他大公司可以入駐，但等了一年之后，我沒有任何參與. 如果不起作用，我只能在社區(qū)中進(jìn)行寬帶. 網(wǎng)絡(luò)速度不是很穩(wěn)定，大約2兆字節(jié)的帶寬超過了每秒700K，這是不正常的. 此外，社區(qū)財(cái)產(chǎn)不允許其他公司入駐. 我認(rèn)為這本身就是一種壟斷行為. 寬帶意味著去酒店支付賬單. 直到現(xiàn)在，我仍然不知道哪個(gè)公司是我們社區(qū)中的寬帶. 收費(fèi)很高，互聯(lián)網(wǎng)速度也不是很穩(wěn)定.

用戶4: 這10M實(shí)際上是4M網(wǎng)絡(luò). 它應(yīng)該是一種歌華寬帶. 網(wǎng)絡(luò)速度相對(duì)較慢. 最高下載速度約為0.6M，600K.

一些用戶還報(bào)告說，運(yùn)營(yíng)商出售寬帶套餐時(shí)，他們會(huì)隱藏一些重要信息，例如Internet速度，該信息也分為下行速度和上行速度. 一些運(yùn)營(yíng)商限制上行鏈路速度，使其可能會(huì)上下波動(dòng). 線路的互聯(lián)網(wǎng)速度不相等，用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)告知.

用戶: 我來自天津，寬帶是25M專用光纖. 無論是宣傳還是合同，它都說是專用光纖，但存在問題. ，專用光纖應(yīng)等于上游和下游，但我的上游速度僅為下游速度的1/10，并且沒有達(dá)到它所說的專有速度. 我已經(jīng)聯(lián)系了客戶服務(wù)和區(qū)域經(jīng)理. 剛開始，他們說速度沒有問題. 后來，在我多次抱怨之后，他們經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系了我，并說他們給我們的寬帶并不是唯一的. 要享受寬帶，下行速度確實(shí)為25M，但上行速度有限. 但是，當(dāng)他們推廣時(shí)，他們只談?wù)撓螺d的速度，而不是談?wù)撋蟼鞯乃俣?

為了找到答案，記者參觀了北京幾家一線運(yùn)營(yíng)商開設(shè)的營(yíng)業(yè)廳. 客服告訴記者，在處理寬帶時(shí)提到的10M和20M，它們的速度值和下載值是不同的.

客戶服務(wù): 這是一個(gè)理論值. 例如，如果您為10兆字節(jié)，則下載速率大約除以8，即每秒大約1兆字節(jié). 如果要使下載速度達(dá)到10兆字節(jié)，則等于乘以100，并且必須具有80兆字節(jié)的寬帶.

記者: 那我怎么判斷它是否符合標(biāo)準(zhǔn)？

客戶服務(wù): 您可以在Internet上搜索一些速度測(cè)試網(wǎng)站，它可以直接為您測(cè)量數(shù)量.

客戶服務(wù)部還提到一些運(yùn)營(yíng)商會(huì)人為降低上行速度. 記者注意到，寬帶廣告和價(jià)目表中都沒有有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)接入速度的相關(guān)介紹，也沒有關(guān)于上下行速度的介紹. 您不會(huì)問，客戶服務(wù)部會(huì)做出回應(yīng)，一般客戶服務(wù)部不會(huì)主動(dòng)說，因?yàn)橛脩糁魂P(guān)心價(jià)格.

客戶服務(wù): 您必須咨詢運(yùn)營(yíng)商，有時(shí)他會(huì)降低上傳速度.

記者: 人為降低它？

客戶服務(wù): 可能會(huì)有限制.

據(jù)了解，目前用戶只能在互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)商提供的測(cè)速平臺(tái)上使用某些測(cè)速軟件. 中國(guó)沒有權(quán)威的速度測(cè)量機(jī)構(gòu). 那么，如果互聯(lián)網(wǎng)速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，誰擁有最終決定權(quán)？如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？

記者致電多個(gè)運(yùn)營(yíng)商作為消費(fèi)者的客服電話，發(fā)現(xiàn)某些運(yùn)營(yíng)商的最低下載速率與其他運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的速率不同，某些運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的上行速度與其他運(yùn)營(yíng)商不同. 商不同.

客戶服務(wù)1: 例如，如果您當(dāng)前的Internet連接為10M，則Internet速度也應(yīng)為10M. 您可以登錄我們的網(wǎng)站來測(cè)試您的速度，您將知道它還沒有達(dá)到您的原始Internet速度.

客戶服務(wù)2: 您好，我該如何幫助？

記者: 如果我選擇10M帶寬，我的互聯(lián)網(wǎng)速度也是10M，對(duì)吧？

客戶服務(wù)2: 對(duì)于10 MB，最小下載速度不小于每秒800KB. 此速率僅意味著您可以達(dá)到最低的下載速率. 就帶寬而言，無論哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的帶寬為10兆字節(jié)，都不可能是10兆字節(jié)，并且存在相應(yīng)的最小下載速度. 您還可以進(jìn)行比較.

記者: 我如何檢測(cè)到它？

客戶服務(wù)2: 有相應(yīng)的速度測(cè)量軟件，可以通過測(cè)試來測(cè)量速度. 如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，您可以隨時(shí)撥打電話，這里的人會(huì)幫您檢查一下.

寬帶速度與實(shí)際體驗(yàn)不同. 我們應(yīng)該信任誰？速度測(cè)量軟件是否可靠？根據(jù)以前的媒體報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)速度測(cè)量軟件和運(yùn)營(yíng)商自己的速度測(cè)量平臺(tái)始終顯示出結(jié)果始終符合標(biāo)準(zhǔn). 這個(gè)結(jié)果可信也值得懷疑. 最近幾天，一些運(yùn)營(yíng)商已承諾，如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，則將無條件付款. 現(xiàn)在他們也被指控為a頭.

據(jù)了解，目前中國(guó)沒有權(quán)威的速度測(cè)試機(jī)構(gòu). 那么，如果互聯(lián)網(wǎng)速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，誰擁有最終決定權(quán)？如果互聯(lián)網(wǎng)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？

在討論相關(guān)問題之前，讓我們聽聽行業(yè)專家的看法，正常的互聯(lián)網(wǎng)速度是多少？

人士: 當(dāng)所有運(yùn)營(yíng)商都在訪問寬帶用戶時(shí)，他所說的速度是基于所謂的連接速率，而不是所謂的帶寬. 首先，存在大B和小b的問題. 當(dāng)我們的計(jì)算機(jī)或移動(dòng)電話終端連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，顯示的速率為Byte and bit，bit為字節(jié)，Byte為bit，B為b的8倍，即理論速率和實(shí)際速率應(yīng)除以8 . 例如，如果帶寬為2兆字節(jié)，則正確的速度實(shí)際上應(yīng)為每秒250KB. 其次，每個(gè)操作員實(shí)際可以達(dá)到的理論速度與其宣傳速度不一致. 一般來說，如果達(dá)到85％以上，則基本上可以認(rèn)為操作員已達(dá)到預(yù)期速度.

如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，用戶應(yīng)如何保護(hù)其合法權(quán)益？行業(yè)專家提醒，孤立的數(shù)據(jù)是無用的.

人士: 在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)測(cè)量的孤立數(shù)據(jù)是無用的. 我們的管理和市場(chǎng)部門不相信這一證據(jù)，因?yàn)镮nternet連接速度取決于許多因素. 它不僅取決于您與運(yùn)營(yíng)商提供的接收服務(wù)器的連接，還取決于骨干網(wǎng)的傳輸速度以及您訪問的網(wǎng)站的響應(yīng)速度. 這三種速度的最低平均值是您的實(shí)際體驗(yàn)速度.

記者: 如何測(cè)量實(shí)際速度？

人士: 現(xiàn)在我們的工業(yè)和信息化部已經(jīng)建立了寬帶發(fā)展聯(lián)盟. 這是工業(yè)和信息化部明確授權(quán)的官方平臺(tái). 該平臺(tái)每個(gè)季度發(fā)布官方權(quán)威速度. 普通用戶可以訪問我們的官方網(wǎng)站下載官方工具軟件，并使用該工具軟件來測(cè)量不同時(shí)間點(diǎn)的速度，例如早晨的高峰，而當(dāng)每個(gè)人都在清晨休息時(shí)，您可以進(jìn)行測(cè)量自己在不同的時(shí)間點(diǎn). 訪問同一網(wǎng)站的速度，這些數(shù)據(jù)可以視為用戶訪問某個(gè)寬帶服務(wù)提供商所達(dá)到的平均速度.

專家評(píng)論

《經(jīng)濟(jì)之聲》的特別評(píng)論員鮑華和北京朝陽事務(wù)所的鄭傳凱在嘉賓展示中表達(dá)了他們對(duì)此事的看法和看法.

經(jīng)濟(jì)聲音: 如果無法達(dá)到速度，只需標(biāo)注實(shí)際速度即可. 為什么必須標(biāo)注實(shí)際上無法達(dá)到的理論速度？

寶華: 首先，可能是實(shí)際速度與理論速度相差太遠(yuǎn). 如果僅告知消費(fèi)者實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)速度，則可能很難銷售您的產(chǎn)品. 其次，實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)速度受許多因素影響，并且不穩(wěn)定. 在這種情況下，即使您想標(biāo)記實(shí)際速度，也無法標(biāo)記它，因此操作員可能不愿意標(biāo)記實(shí)際速度.

經(jīng)濟(jì)之聲: 運(yùn)營(yíng)商向消費(fèi)者做廣告，說最高速度可以達(dá)到4M，收費(fèi)也為4M，但是為什么不告訴消費(fèi)者廣告和價(jià)格表中的最低速度呢？它的目的是什么？

寶華: 運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)完全可以，但是人為的信息不對(duì)稱，這使得消費(fèi)者無法確定運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量. 我認(rèn)為這是人為因素造成的.

經(jīng)濟(jì)聲音: 目前，中國(guó)沒有權(quán)威的速度測(cè)量機(jī)構(gòu). 因此，如果網(wǎng)絡(luò)速度不符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)商自己的平臺(tái)測(cè)試結(jié)果和我們自己從Internet下載的軟件的測(cè)試結(jié)果是否可以合法地被接受？

鄭傳凱: 從司法的角度來說，所謂的權(quán)威測(cè)試機(jī)構(gòu)實(shí)際上是具有司法知識(shí)的組織. 據(jù)我所知，可能確實(shí)沒有權(quán)威的測(cè)試機(jī)構(gòu). 一方面，運(yùn)營(yíng)商可以證明他們提供的服務(wù)已達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn). 另一方面，用戶根據(jù)自己的技術(shù)能力收集到的相應(yīng)證據(jù)也可以在一定意義上作為參考，并作為證據(jù)提交. 將綜合考慮的情況，如果經(jīng)營(yíng)者無法提供權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，則有可能在一定程度上將相應(yīng)的舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移給經(jīng)營(yíng)者. 建議消費(fèi)者在日常使用過程中注意提供證據(jù)的過程，這將有助于保護(hù)自己的權(quán)利.

經(jīng)濟(jì)之聲: 專家解釋說，只要實(shí)際速度可以達(dá)到廣告速度的80％，就可以認(rèn)為是合理且合法的速度，但是現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)我們實(shí)際使用寬帶時(shí)，我們得到的速度是80％. 還很遠(yuǎn). 在這種情況下，用戶應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)利？

鄭傳凱: 目前，用戶面臨的權(quán)利保護(hù)的主要障礙或障礙是舉證問題，因?yàn)槲覀儫o法委托權(quán)威或司法評(píng)估機(jī)構(gòu)提供證據(jù)來證明我們收到的服務(wù)是與協(xié)議不一致. 僅就法律關(guān)系而言，如果可以確定運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不符合所宣布的標(biāo)準(zhǔn)，則不僅可能構(gòu)成違約，還可能構(gòu)成欺詐.

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