這一次，家里的老人被騙了。如果我們的老人被電信員工誘騙簽署房屋抵押文件怎么辦？ “王安對(duì)此事可能造成的后果感到憤怒和擔(dān)憂。

王安告訴藍(lán)鯨TMT記者，事件的起因是2019年6月的寬帶維修服務(wù)。

“我母親覺(jué)得家里的寬帶不好，并且互聯(lián)網(wǎng)特別慢，所以她給中國(guó)電信的官方客戶服務(wù)電話10000報(bào)了修。維修人員來(lái)檢查并說(shuō)這是由對(duì)方表示可以免費(fèi)提供100M升級(jí)300M服務(wù)，但升級(jí)后，用戶自己的路由器將不支持300M帶寬的服務(wù)，需要更換專用路由器�！蓖醢不貞浾f(shuō)：“路由器需要支付299元的額外費(fèi)用。此外，無(wú)需支付額外的費(fèi)用。”

對(duì)于新包裝，維護(hù)主管向王安的母親保證，不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用，只需要路由器的錢即可。這似乎是具有成本效益的升級(jí)，并且后者自然同意。但是我沒(méi)想到會(huì)遇到一系列麻煩。

2020年3月底，王安的房子突然掉線了。下雨時(shí)，王安認(rèn)為這是線路故障。撥打10000號(hào)碼后，被告知他拖欠該月的月租寬帶。王安從客戶服務(wù)辦公室詢問(wèn)，得知包裝變更已在將近8個(gè)月前完成，該變更是在他維修寬帶后不到兩周的時(shí)間內(nèi)完成的。

“ 2019年7月上旬，電信營(yíng)業(yè)廳打來(lái)電話，說(shuō)是有回饋老用戶的活動(dòng)，還送了價(jià)值1000元的手機(jī)。結(jié)果，以后我代不到我去了，那些需要寬帶才能帶的人，但是可以幫助保留并在方便家人的情況下盡快取走，但是當(dāng)我母親再次去時(shí)，營(yíng)業(yè)廳換了，說(shuō)那1000元手機(jī)消失了，但差價(jià)可以換成價(jià)值1999元以上的手機(jī)�！蓖醢舱f(shuō)。

在他的家人拒絕彌補(bǔ)差額來(lái)購(gòu)買手機(jī)后，銷售人員更改了敘述，并說(shuō)：您可以免費(fèi)贈(zèng)送兩張中國(guó)電信手機(jī)卡。 “他們說(shuō)，如果您不需要手機(jī)卡，可以將其贈(zèng)送給您的親戚，或者在您想要使用電信號(hào)碼時(shí)使用它，如果您不需要，則不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。使用電話卡�！币虼耍�王安的母親收到了這兩個(gè)所謂的“用戶”，把禮物卡還給了手機(jī)卡，并在營(yíng)業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下簽字確認(rèn)。

此后，王安了解到，簽署的協(xié)議不是手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)，而是包裹變更協(xié)議。也就是說(shuō)，同意將新包裝綁定到禮品手機(jī)卡上，并將以前的年費(fèi)包裝的余額轉(zhuǎn)移到手機(jī)卡上。

從那時(shí)起，每個(gè)月從新手機(jī)卡中扣除了100多元，但是不知道的王安卻沒(méi)有注意到。 “過(guò)去，平均套餐每月不到100元，而新套餐則需要每月支付169元。我與電信客戶服務(wù)部門聯(lián)系，但另一方表示，他們可以更改為原來(lái)的年費(fèi)套餐，但提速后，用戶可能需要支付差額。”

根據(jù)記者的調(diào)查，這不是一個(gè)孤立的案例。一些用戶曾經(jīng)在“ 19層”網(wǎng)站上抱怨說(shuō)，中國(guó)電信在寬帶更新時(shí)出示了一張電信手機(jī)卡，說(shuō)不需要錢，但后來(lái)用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡悄悄改變了包裹內(nèi)容，關(guān)稅。 2019年10月，另一位用戶在“黑貓投訴”中報(bào)道說(shuō)，中國(guó)電信以該卡為借口誘使消費(fèi)者簽署消費(fèi)條款。 2020年4月，另一位用戶在“舉報(bào)投訴”中質(zhì)疑電信寬帶套餐的費(fèi)用莫名其妙地高于宣傳...

消費(fèi)者捍衛(wèi)自己的權(quán)利并不容易，他們可以要求格式條款來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)利

上海漢生事務(wù)所高級(jí)合伙人李敏指出，在這種維權(quán)中，消費(fèi)者處于不利地位。

“如果簽署協(xié)議對(duì)消費(fèi)者不利。消費(fèi)者在簽署協(xié)議時(shí)需要證明存在欺詐，脅迫，利用他人的利益，重大誤解等。如果變更的產(chǎn)品包涉及合同的重大變更，您可以嘗試倡導(dǎo)要捍衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)條款�！崩蠲粝蛩{(lán)鯨TMT的記者指出。

值得一提的是，中國(guó)電信暴露的問(wèn)題也出現(xiàn)在其他運(yùn)營(yíng)商中。 2020年3月，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)察委員會(huì)網(wǎng)站宣布，第十九屆中央檢查與改進(jìn)展覽會(huì)第三輪顯示，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通普遍暴露了許多問(wèn)題。

通知顯示，中國(guó)移動(dòng)“在不知情的情況下進(jìn)行定制和其他侵犯人民利益的行為”，“大多數(shù)一線網(wǎng)點(diǎn)都是外包合作經(jīng)營(yíng)，員工的教育培訓(xùn)不能跟上，服務(wù)質(zhì)量不高。高”;難以理解和選擇”；中國(guó)電信“新老用戶享有不同權(quán)利，虛假宣傳不限制流量”等諸多問(wèn)題。

各種投訴的背后是三家處于低迷狀態(tài)的主要運(yùn)營(yíng)商。中信證券分析師顧海波指出，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)在2019年陷入低收入狀態(tài)，而CAPEX / OPEX全年并未大幅增長(zhǎng)。

三大運(yùn)營(yíng)商的2019年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，年收入增長(zhǎng)率趨于成為瓶頸。其中，中國(guó)電信全年收入達(dá)到3757.34億元，同比下降0.4％。凈利潤(rùn)205.2億元，同比下降3.3％。中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)收入7459億元，同比增長(zhǎng)2％。凈利潤(rùn)為1066億元，同比下降9.5％。中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)收入為2644億元，同比增長(zhǎng)0.3％，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113億元，同比增長(zhǎng)11.1％。

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