這一次，家里的老人被騙了。如果我們的老人被電信員工誘騙簽署房屋抵押文件怎么辦？ “王安對此事可能造成的后果感到憤怒和擔(dān)憂。

王安告訴藍(lán)鯨TMT記者，事件的起因是2019年6月的寬帶維修服務(wù)。

“我母親覺得家里的寬帶不好，并且互聯(lián)網(wǎng)特別慢，所以她給中國電信的官方客戶服務(wù)電話10000報了修。維修人員來檢查并說這是由對方表示可以免費提供100M升級300M服務(wù)，但升級后，用戶自己的路由器將不支持300M帶寬的服務(wù)，需要更換專用路由器。”王安回憶說：“路由器需要支付299元的額外費用。此外，無需支付額外的費用。”

對于新包裝，維護(hù)主管向王安的母親保證，不會產(chǎn)生任何額外費用，只需要路由器的錢即可。這似乎是具有成本效益的升級，并且后者自然同意。但是我沒想到會遇到一系列麻煩。

2020年3月底，王安的房子突然掉線了。下雨時，王安認(rèn)為這是線路故障。撥打10000號碼后，被告知他拖欠該月的月租寬帶。王安從客戶服務(wù)辦公室詢問，得知包裝變更已在將近8個月前完成，該變更是在他維修寬帶后不到兩周的時間內(nèi)完成的。

“ 2019年7月上旬，電信營業(yè)廳打來電話，說是有回饋老用戶的活動，還送了價值1000元的手機(jī)。結(jié)果，以后我代不到我去了，那些需要寬帶才能帶的人，但是可以幫助保留并在方便家人的情況下盡快取走，但是當(dāng)我母親再次去時，營業(yè)廳換了，說那1000元手機(jī)消失了，但差價可以換成價值1999元以上的手機(jī)。”王安說。

在他的家人拒絕彌補(bǔ)差額來購買手機(jī)后，銷售人員更改了敘述，并說：您可以免費贈送兩張中國電信手機(jī)卡。 “他們說，如果您不需要手機(jī)卡，可以將其贈送給您的親戚，或者在您想要使用電信號碼時使用它，如果您不需要，則不會產(chǎn)生任何費用。使用電話卡。”因此，王安的母親收到了這兩個所謂的“用戶”，把禮物卡還給了手機(jī)卡，并在營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下簽字確認(rèn)。

此后，王安了解到，簽署的協(xié)議不是手機(jī)號碼確認(rèn)，而是包裹變更協(xié)議。也就是說，同意將新包裝綁定到禮品手機(jī)卡上，并將以前的年費包裝的余額轉(zhuǎn)移到手機(jī)卡上。

從那時起，每個月從新手機(jī)卡中扣除了100多元，但是不知道的王安卻沒有注意到。 “過去，平均套餐每月不到100元，而新套餐則需要每月支付169元。我與電信客戶服務(wù)部門聯(lián)系，但另一方表示，他們可以更改為原來的年費套餐，但提速后，用戶可能需要支付差額。”

根據(jù)記者的調(diào)查，這不是一個孤立的案例。一些用戶曾經(jīng)在“ 19層”網(wǎng)站上抱怨說，中國電信在寬帶更新時出示了一張電信手機(jī)卡，說不需要錢，但后來用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡悄悄改變了包裹內(nèi)容，關(guān)稅。 2019年10月，另一位用戶在“黑貓投訴”中報道說，中國電信以該卡為借口誘使消費者簽署消費條款。 2020年4月，另一位用戶在“舉報投訴”中質(zhì)疑電信寬帶套餐的費用莫名其妙地高于宣傳...

消費者捍衛(wèi)自己的權(quán)利并不容易，他們可以要求格式條款來捍衛(wèi)自己的權(quán)利

上海漢生事務(wù)所高級合伙人李敏指出，在這種維權(quán)中，消費者處于不利地位。

“如果簽署協(xié)議對消費者不利。消費者在簽署協(xié)議時需要證明存在欺詐，脅迫，利用他人的利益，重大誤解等。如果變更的產(chǎn)品包涉及合同的重大變更，您可以嘗試倡導(dǎo)要捍衛(wèi)的標(biāo)準(zhǔn)條款。”李敏向藍(lán)鯨TMT的記者指出。

值得一提的是，中國電信暴露的問題也出現(xiàn)在其他運(yùn)營商中。 2020年3月，中央紀(jì)委國家監(jiān)察委員會網(wǎng)站宣布，第十九屆中央檢查與改進(jìn)展覽會第三輪顯示，中國移動，中國電信和中國聯(lián)通普遍暴露了許多問題。

通知顯示，中國移動“在不知情的情況下進(jìn)行定制和其他侵犯人民利益的行為”，“大多數(shù)一線網(wǎng)點都是外包合作經(jīng)營，員工的教育培訓(xùn)不能跟上，服務(wù)質(zhì)量不高。高”;難以理解和選擇”；中國電信“新老用戶享有不同權(quán)利，虛假宣傳不限制流量”等諸多問題。

各種投訴的背后是三家處于低迷狀態(tài)的主要運(yùn)營商。中信證券分析師顧海波指出，運(yùn)營商行業(yè)在2019年陷入低收入狀態(tài)，而CAPEX / OPEX全年并未大幅增長。

三大運(yùn)營商的2019年財務(wù)報告顯示，年收入增長率趨于成為瓶頸。其中，中國電信全年收入達(dá)到3757.34億元，同比下降0.4％。凈利潤205.2億元，同比下降3.3％。中國移動實現(xiàn)收入7459億元，同比增長2％。凈利潤為1066億元，同比下降9.5％。中國聯(lián)通的服務(wù)收入為2644億元，同比增長0.3％，全年實現(xiàn)凈利潤113億元，同比增長11.1％。

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