最近，內(nèi)蒙古移動(dòng)的一支由“好醫(yī)生”組成的特別小組已戴著頭戴安全帽，手里拿著工具箱，已進(jìn)入數(shù)千個(gè)家庭，溫暖著我的心，開始了一個(gè)涼爽的夏天，“聽起來你很高興” “享受”家庭寬帶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)咨詢活動(dòng)。

如果要治愈“疾病”，必須首先知道“疾病的根源”在哪里。為了徹底解決目標(biāo)社區(qū)端到端的隱患，提高客戶滿意度，內(nèi)蒙古移動(dòng)迅速在各盟市建立了專門的運(yùn)營(yíng)總部，跨部門和分支機(jī)構(gòu)。建立了一個(gè)聯(lián)合特別行動(dòng)工作組，以實(shí)現(xiàn)一次精確的制圖，數(shù)據(jù)分析，問題收集和計(jì)劃制定，以實(shí)現(xiàn)上下兩級(jí)之間的聯(lián)系。為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)速度慢，互聯(lián)網(wǎng)連接不暢等關(guān)鍵問題，內(nèi)蒙古移動(dòng)將其優(yōu)勢(shì)集中在營(yíng)銷人員，渠道人員，客戶服務(wù)人員，安裝和維護(hù)人員上，并建立了以網(wǎng)格為首的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)診所團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一起解決棘手的問題。進(jìn)行研究和判斷以解決客戶問題的時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，執(zhí)行，審查，總結(jié)和優(yōu)化的“ PDCA”閉環(huán)清單管理模型，將良好的經(jīng)驗(yàn)和良好的做法鞏固到系統(tǒng)中，并將其規(guī)范化為支持服務(wù)內(nèi)容，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

在客戶社區(qū)中一個(gè)接一個(gè)的“寬帶免費(fèi)診所”，為社區(qū)居民免費(fèi)提供“寬帶免費(fèi)診所”和寬帶加速升級(jí)等各種便捷服務(wù)，以便客戶無需離開即可解決網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的問題家。

在巴彥anna爾市臨河區(qū)的鐵路社區(qū)中，一個(gè)60歲的祖父家中的電視總是被卡住，這會(huì)影響觀看體驗(yàn)。碰巧他遇到了免費(fèi)的診所活動(dòng)，他立即找到了流動(dòng)人員。維修負(fù)責(zé)人來到門口調(diào)查，發(fā)現(xiàn)叔叔正在使用舊的機(jī)頂盒設(shè)備，于是他當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)更換了老人的機(jī)頂盒設(shè)備，并留下一張便利服務(wù)卡，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，老人可以及時(shí)與工作人員聯(lián)系。

到目前為止，內(nèi)蒙古移動(dòng)已在全區(qū)844個(gè)社區(qū)開展了“寬帶免費(fèi)診所”，累計(jì)調(diào)查和困擾了近4000戶家庭，貫徹“以客戶為中心，以服務(wù)為中心”的理念。采取實(shí)際行動(dòng)，努力解決群眾。有關(guān)問題。內(nèi)蒙古移動(dòng)將繼續(xù)前進(jìn)，繼續(xù)提高寬帶服務(wù)質(zhì)量，并建立內(nèi)蒙古移動(dòng)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的一流聲譽(yù)。

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