2018-11-22 06:23

中國(guó)聯(lián)通的寬帶真的很難解釋。我想問(wèn)一下如何投訴。

10月7日，我申請(qǐng)了King Card，同時(shí)又申請(qǐng)了King Card Broadband。 200M寬帶每天的費(fèi)用為2元。發(fā)卡微信公眾號(hào)的客服，客服明確表示可以選擇降價(jià)。

從10月15日起，我去營(yíng)業(yè)廳與客戶(hù)服務(wù)部溝通，但無(wú)濟(jì)于事，讓我等待經(jīng)理。我第二天去了，但仍然無(wú)法應(yīng)付�？蛻�(hù)服務(wù)由于各種原因過(guò)于敷衍，無(wú)法處理，沒(méi)有權(quán)限等等。然后，我聯(lián)系了客戶(hù)服務(wù)，并進(jìn)入了漫長(zhǎng)的爭(zhēng)吵時(shí)間。從那時(shí)到10月底，有無(wú)數(shù)的電話(huà)，中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳去了不少于六次，上線下，上線。踢球，我說(shuō)可以完成，但是去營(yíng)業(yè)廳時(shí)我仍然沒(méi)有結(jié)果，如果打了手動(dòng)客服電話(huà)，我也無(wú)法聯(lián)系以前的客服，所以我換了一個(gè)新客戶(hù)服務(wù)，然后重試...

11月初，我繼續(xù)與客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系。我說(shuō)我已經(jīng)等了半個(gè)月了，沒(méi)有耐心。我要求明確的處理時(shí)間和結(jié)果，并在一個(gè)月內(nèi)答復(fù)。我說(shuō)我要再付一個(gè)月雙倍的價(jià)錢(qián)？客服說(shuō)會(huì)有相應(yīng)的賠償。然后我耐心地等待。 11月19日下午2點(diǎn)有一個(gè)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，結(jié)果是幫助我將King卡寬帶更改為最低消費(fèi)29元，并免費(fèi)為我提供100M寬帶。我需要將帶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申請(qǐng)。 。我提出了問(wèn)題，（因?yàn)槲抑�前咨�?xún)過(guò)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)說(shuō)我的有寬帶王卡，所以我不能參加此活動(dòng)）一次又一次地確認(rèn)，客戶(hù)服務(wù)說(shuō)他們有與營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了良好的溝通，并通過(guò)短信的形式將員工的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送給我，并預(yù)約了第二天通過(guò)電話(huà)（帶有錄音）。

我認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)已經(jīng)與營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了溝通，以幫助我進(jìn)行特殊處理。我于11月20日上午去營(yíng)業(yè)廳，但被告知仍然無(wú)法解決。我仍然說(shuō)我沒(méi)有權(quán)限，而且沒(méi)有人這樣做。但是我突然說(shuō)我可以降低速率并將其更改為每天50M的軟件包。老實(shí)說(shuō)，如果是10月，我會(huì)仔細(xì)檢查并給我這個(gè)結(jié)果，我會(huì)很樂(lè)意接受，但是等了一個(gè)多月后，客戶(hù)服務(wù)部主動(dòng)給我打電話(huà)，并給了我解決方案客戶(hù)最終又改變了，這讓我難以接受。我想我有理由懷疑，營(yíng)業(yè)廳故意隱瞞了以收入為目的的最優(yōu)惠待遇的扣減，而不是無(wú)視。我不知道客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)業(yè)廳之間的溝通不暢還是聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)只能聽(tīng)而不能認(rèn)真對(duì)待。

一年中有365天的寬帶。在申請(qǐng)更改包裹之前和之后，我已經(jīng)折騰了40天，仍然沒(méi)有合理的結(jié)果。 20日回到家后，我嘗試再次與客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系，但被分配給新的客戶(hù)服務(wù)。在解釋了情況之后，對(duì)我的答案仍然是等待婚姻，無(wú)休止的等待。

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