計算機無法連接到Internet。請確認調制解調器設備是否正常開機，電話線和網絡電纜是否正確連接？ MODEM狀態異常。請根據調制解調器狀態指示燈檢查調制解調器是否處于正常狀態。如果狀態異常，則可以檢查硬件設備連接，以確認調制解調器是否正確連接。如果調制解調器仍然無法顯示正常狀態，則可以撥打深圳電信客戶服務10000報告故障。如果MODEM處于正常狀態，但仍無法連接到Internet，請確認您是使用軟件撥號方法登錄Internet還是使用路由方法登錄？使用路由器撥號Internet訪問失敗。使用路由器撥號上網失敗。建議使用單機撥號上網。單機撥號可以成功連接到網絡。您可以重置路由器或檢查路由器的硬件故障。深圳電信可以提供給用戶的路由參數如下，其他參數可以由路由器制造商查詢。 DNS（域名解析服務器）：首選DNS：202.96.134.133，備用DNS：202.96.128.86； VPI / VCI參數：8/35或0/100。使用撥號軟件登錄。如果無法撥號訪問Internet，請驗證錯誤提示或計算機上顯示的代碼。您可以參考以下常見的錯誤代碼處理方法。錯誤691域上的用戶名或密碼無效，并且訪問被拒絕。錯誤提示如圖所示：或691錯誤提示如下圖所示。可能有以下原因。請確認：1）輸入的Internet帳戶（Internet用戶名））或密碼錯誤，請首先找出您的用戶名和密碼，進行檢查，然后再次輸入。

如下圖所示，用戶名格式為：szxxxxx xx @ 163.gd，用戶名和密碼均必須區分大小寫（深圳電信ADSL用戶的Internet帳戶通常為小寫字母），然后單擊下一步。在白色的小框中，再次輸入Internet密碼，然后點擊連接以查看Internet是否可以正常訪問。2）用戶的ADSL欠款已被暫停。如果出額不足，您可以向中國電信業務辦公室支付。付款可以使您的帳戶很快就會開設，因為銀行每個月只能在6日，16日和26日為您扣除3次費用。3）用戶的帳戶無法在未使用的線路上使用，請確認MODEM設備之后連接的電話線是否為ADSL的捆綁線。如果確認上述項目沒有問題，仍然不能訪問Internet，則可以登錄營業廳或致電深圳電信客戶服務10000報告失敗。錯誤678遠程計算機沒有響應。錯誤消息如圖所示：解決方法：1）首先確認調制解調器狀態異常（有關調制解調器的狀態判斷方法，請參閱調制解調器設備介紹）。調制解調器狀態異常。請根據調制解調器設備介紹指南進行故障排除。如果調制解調器狀態正常，請關閉調制解調器電源5分鐘，然后重新啟動計算機以重試。

2）重新啟動調制解調器無效且調制解調器指示燈正常時，建議您卸載網卡驅動程序和撥號軟件，然后重新安裝。3）以上所有操作均無效。您仍然可以提及678。您可以登錄營業廳（/）或撥打深圳電信的客戶服務10000來報告故障，我們的工作人員將幫助您進行處理。錯誤769：找不到指定的目標。如圖所示：769故障通常在xp操作系統中出現，這是因為計算機中的本地連接已禁用或網卡驅動程序未正確安裝。 1）首先，請在計算機桌面上找到一個性別，然后打開“網絡連接”窗口；如下圖所示：圖標，單擊鼠標的“右鍵”，然后選擇“本地連接”現在變為灰色，并且已在下面顯示以禁用兩個單詞。請單擊鼠標的“右鍵”并選擇“啟用”，系統將自動啟用本地連接。本地連接啟動后，您可以撥號并重試以使其聯機。如果桌面上沒有“網絡鄰居”，請將鼠標放在屏幕底部的“開始”菜單上，選擇“程序”-“附件”-“通訊”-“網絡連接”，然后打開在網絡連接窗口中，選擇“本地連接”圖標，按鼠標右鍵并選擇“啟用”，系統將自動啟用本地連接。當本地連接啟動時，您可以嘗試再次撥號以使其聯機。 （如上圖所示）2）如果找不到“本地連接”圖標，則可以單擊桌面上的“我的電腦”圖標，右鍵單擊并選擇“屬性”，再單擊“硬件” -“設備管理器”-“網卡或網絡適配器”（如果網卡徽標帶有紅叉或“！”）簽名，請右鍵單擊它并選擇卸載，然后右鍵單擊圖標之一并選擇“掃描硬件更改”，您將看到發現新硬件提示，網卡或網絡適配器沒有紅叉或“！”登錄，請在確認后嘗試連接到網絡。

如果找不到“網卡或網絡適配器”，則表示計算機的“網卡”無法正常工作或存在硬件故障。您可以重新啟動計算機。測試。如果您使用的是品牌機器，建議您直接與計算機提供商聯系。錯誤734 PPP連接控制協議被中止。解決方案：使用Windows XP附帶的撥號軟件訪問Internet時，常見錯誤734。您可以重新建立撥號連接。有關詳細步驟，請參閱撥號軟件安裝。錯誤619指定的端口未連接。該錯誤消息如圖所示：請根據調制解調器設備介紹進行故障排除。如果MDOEM正常，建議關閉電源并重新啟動MODEM。如果仍然無法恢復正常，建議卸載任何PPPoE軟件并重新安裝。消除上述兩個原因后，錯誤619仍然顯示。請撥打深圳電信服務10000進行舉報。錯誤718連接超時，等待來自遠程計算機的有效響應。當服務器發生故障時，通常會出現718錯誤，表明驗證信息已經成功發送，但是服務器返回的響應信息無法接收，線路連接正常。建議稍后再試，并確認調制解調器狀態是否正常，以及除718錯誤外是否還有691錯誤。如果是這樣，您可以確認輸入的用戶名或密碼是否正確。

未找到錯誤797 ADSL MODEM連接的設備。錯誤消息如圖所示：建議重新啟動計算機并檢查MODEM電源。如果仍然無法恢復正常，請卸載所有PPPoE軟件并重新安裝。錯誤692調制解調器中發生硬件錯誤。錯誤消息如下圖所示：首先，請確認調制解調器的電源是否已經打開。當未打開調制解調器設備并執行網絡撥號時，通常會發生此故障。確認電源沒有問題。請根據調制解調器設備介紹進行故障排除。通常情況下，建議關閉電源并重新啟動調制解調器。錯誤633調制解調器已在使用中或未正確配置。錯誤消息如圖所示：錯誤633出現，這意味著網絡已連接到服務器。您可以先斷開撥號連接，或者重新啟動調制解調器，然后再連接到寬帶。其他錯誤提示如果在上述錯誤提示中找不到相應的錯誤提示或代碼，建議檢查M ODEM設備指示燈的狀態，并在刪除后重新安裝計算機撥號軟件。例如，錯誤602指定的端口已打開或正在使用；長時間后，錯誤638無法連接到ISP的A DSL訪問服務器；錯誤680沒有撥號音，等等。

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