《中國電信光纖寬帶（障礙）用戶自助服務處理手冊》-李相成很久以前想寫一個教程，教自己的家庭自己解決寬帶障礙。他從來沒有時間，現在他的工單減少了。花費一點時間，花一些時間編寫教程，以便客戶自己解決障礙。自助服務處理的好處如下：1、對于公司而言，它可以節省維護人員的時間和維護成本。我們經常遇到一些報告故障的客戶，而四處走動的客戶是因為客戶的網絡電纜未正確插入或路由器設置不正確，這極大地浪費了維護人員的時間和成本。2、對于客戶而言，它可以在最短的時間內解決網絡問題并提高工作效率。您可以在處理問題的過程中學習新知識，而不必等待維護人員的現場服務。在正常工作中，您可以自己處理90％以上的障礙。請仔細閱讀以下文章，它將教您如何處理一般性障礙。讓我們以中國電信的光纖寬帶為例。其他訪問方法類似。寬帶屏障通常分為三種形式：1物理屏障，例如光纖損壞，光纖調制解調器損壞，路由器損壞和計算機損壞。光纖外部線路斷開，這意味著貓形光信號指示燈持續閃爍紅色。在這種情況下，您無法自己處理它。請聯系維護人員或撥打10000報告維修。光學調制解調器未打開電源，并且光學調制解調器電源適配器已燒壞（概率很小）。 2軟故障路由器設置不正確，撥打691 651 678 723，計算機設置不正確，網線插入不正確，無法訪問Internet。這部分故障通常可以在維護人員的電話指導下解決。

3未知原因失敗。機房設備故障，傳輸故障，中繼線故障，環網故障。客戶可以自己處理軟故障。以下內容用于軟故障處理。首先，了解光貓指示燈：華為8120C光貓指示燈，早期用戶和光學改造用戶主要使用此型號：華為8120C信標hg261gs電源燈的升級版：貓電源已打開，電源指示燈一直亮著。光纖E / G（某些光纖調制解調器上的網絡E / G）：指示燈始終亮著，表示光纖調制解調器已與電信機房中的設備同步，并且閃爍表示未同步或光纖調制解調器未注冊，并且如果不同步就無法訪問Internet。光信號：正常的強狀態為關閉，表示光調制解調器從中心局接收到正常的光，紅燈閃爍表示光纖外線壞了或光纜壞了。寬帶（某些光調制解調器上不可用）：指示燈始終亮著，表示Internet可用。語音（某些貓上的電話）：指示燈始終點亮，表示您可以撥打電話。網口1、 2：目前，該區域使用的光貓只能使用網口1，不能正常使用網口2。光調制解調器背面的圖：接下來，了解路由器的接口：普通家用路由器具有五個接口，其中一個是WAN端口，用于連接到光調制解調器的網絡端口1。您可以也明白萬是的。四個LAN端口用于連接到計算機或機頂盒，相當于一個輸入端口和四個輸出端口。如果四個LAN端口連接到其中任何一個端口，則相同。如何設置無線路由器。如今，大多數人都使用寬帶供多個人使用，因此您必須使用路由器。對于路由器，您必須首先提到無線路由器。不僅可以在家中使用計算機，還可以使用手機。好的。在這里與您分享如何設置無線路由器。

步驟/方法1 1、首先，如果有無線路由器，請先打開電源，然后插入Internet電纜，插入wan端口（通常是藍色端口），然后再連接網絡電纜連接到計算機只需插入任何局域網端口即可。完成這些任務后，您將在路由器后面看到一個地址和帳戶密碼。連接后，在瀏覽器中輸入您在路由器上看到的地址，通常為192.168.1.1（也許是192.168.0.1，請參閱路由器手冊詳細信息）2、然后輸入，輸入相應的名稱和密碼，通常是購買新的名稱和密碼。確認管理員3、后進入操作界面，您會看到左側的設置向導，單擊以輸入（通常會彈出自動）進入設置向導界面4、單擊下一步進入Internet設置，我們可以看到有三個Internet訪問選項。如果您的家庭正在撥號，請使用PPPoE。當計算機直接連接到網絡并且上層有一個DHCP服務器時，可以使用動態IP。靜態IP通常是專用線路或某些東西，或者可能是信元帶寬等。上層沒有DHCP服務器，或者您想要一個固定IP。因為撥號，所以選擇了pppoe。5、要選擇PPPOE撥號Internet訪問，您需要填寫Internet帳戶和密碼。每個人都應該了解，會有一個開設寬帶的帳戶。填寫就可以了。6、然后下一步是進入無線設置，我們可以看到在信道，模式，安全性選項，SSID等方面，通常SSID是一個名稱，您可以填寫它，并且模式主要是1 1bgn。對于無線安全選項，我們必須選擇wpa-psk / wpa2-psk，以確保安全，以免掉以輕心。

完成設置，最后檢查運行狀態。了解了這些指示燈與網絡電纜的連接方法后，即可解決一般的障礙。如果指示燈正常，則說明網絡電纜未正確連接，并且最近沒有人處理過路由器。您無緣無故無法訪問互聯網。第一件事是檢查您是否欠款。現在是月初。在與維護人員聯系之前，請檢查費用是否正常。解決無法訪問Internet的問題的順序：1、撥10000以檢查您是否欠費。如果您沒有欠款，請繼續執行第二步。2、檢查光貓指示燈是否正常（如果正常，請執行第三步，如果異常，請聯系維護人員）。3、將光調制解調器端口1的網絡電纜直接連接至計算機，然后單擊寬帶連接（如果沒有寬帶連接，請稍后再參考如何設置寬帶連接的內容），輸入寬帶帳號和密碼進行連接，連接成功，說明線路正常，問題出在在路由器中，請參考路由器設置方法以重置路由器或聯系路由器制造商。 4、連接失敗，并顯示錯誤691。用戶名和密碼輸入錯誤。寬帶欠費。該端口需要解析。該端口需要激活。請致電10000手動服務以通知錯誤691，并讓它幫助您處理直到解決。5、連接失敗，并顯示錯誤651。檢查光調制解調器電纜是否已插入以太網端口1，并檢查計算機的本地連接是否已禁用。如果已禁用，則雙擊以啟用它（如果已禁用，請稍后參考如何啟用本地連接））。6、如果連接失敗，則會提示錯誤678。請檢查光調制解調器電纜是否直接插入計算機。如果通過路由器，它將提示錯誤67。8.7、有關其他錯誤代碼的提示，請參閱以下（中國）電信寬帶連接錯誤代碼），請咨詢維修人員或使用您的手機在百度上搜索。如何建立寬帶連接：以xp系統為例：單擊“開始”-“所有程序”-“附件”-“通訊”-“新建連接向導”。 ISP名稱可以隨意輸入。用戶名和密碼是安裝寬帶時提供給您的帳戶和密碼。如果忘記了查詢10000，可以致電，或者咨詢維護人員。單擊完成后，您可以看到剛剛在桌面上建立的寬帶連接。雙擊寬帶連接，將彈出以下對話框。點擊連接

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