2013年7月，河南省內黃縣的消費者宋先生在``河南聯通寬帶開始免費提速''的廣告促銷下，為自己的家庭寬帶處理了免費提速服務。只是直到現在，他才發現中國聯通內黃縣分公司在不知情的情況下秘密收取每月10元的寬帶加速費。宋先生認為，這是典型的欺詐和非法指控。

▲河南聯通寬帶加速網頁截圖

[反映]免費以促進快速閃爍

12月3日，宋先生向記者報告說，他是中國聯通的寬帶用戶。 2013年7月，他在內黃縣工仁路聯通營業所看到一則廣告，說河南聯通開始為消費者提供免費服務。寬帶提速，只要合格的聯通寬帶用戶可以免費提速到10M，“消費4M速度并使用10M速度的寬帶”。

先生。宋先生符合條件，并于2013年7月12日在內黃縣工仁路聯通營業所辦理了寬帶加速程序。當時，兩黨同意宋先生每年支付810元，享受10M寬帶網絡，并綁定聯通手機以每月60元免費撥打電話。

今年10月底，宋先生發現他所綁定的聯通手機欠款。宋先生通過中國聯通的網上營業廳詢問，發現電話費除每月收取的電話費外還額外收取了10元。宋先生來到內黃縣工人路聯通營業所，發現自2013年8月起，中國聯通內黃分行一直在收取每月10元的寬帶提速費。到目前為止，宋先生已被起訴16個月。 160元。

在申請時，中國聯通明確承諾免費增加速度。為什么寬帶速度突然增加？之后，宋先生幾次找到聯通內黃縣分公司，要求對方向用戶收取每月10元的費用。寬帶提速收費的依據，至今仍無結果。

[調查]懷疑業務受理是偽造的

12月5日，記者來到內黃縣，會見了宋先生。 “在辦理業務時，工作人員沒有告訴我每月10元的寬帶提速費，而只是說提速是免費的。”宋先生告訴記者，到目前為止，中國聯通內黃縣分行尚未向他提供月租費。 10元寬帶提速費的基礎。

先生。宋先生不小心遺失了處理該業務的收據表格，而中國聯通內黃縣分行向他提供了2013年7月12日簽署的收據表格的副本。記者在2013年7月12日的收據表格中看到，宋先生辦理了寬帶提速服務，選擇了家庭1+無限長城費用分攤套餐69元的4M光纖套餐（光纖寬帶）（10元）提速），并注明“（安陽）寬帶提速”優惠信息第2條中的“功能使用費為10元”。

先生。宋先生告訴記者，他在營業廳辦理業務時沒有看到這張收據，收據上的簽名不是他本人簽名的。他懷疑這是營業大廳工作人員偷走的接受表格。記者當場檢查了宋先生的簽名，這與錄取通知書上的簽名完全不同。

在采訪中，宋先生告訴記者，中國聯通內黃縣分公司存在三個問題：它明確承諾免費提供寬帶提速，但秘密收取寬帶提速費。偽造的消費者簽名和偽造的業務接受表格；從2014年開始，河南省全省已停止向新的聯通寬帶客戶收取10元/月的寬帶提速費，但中國聯通內黃縣分行仍在收取寬帶提速費。

12月5日下午，記者來到內黃縣工仁路聯通營業所。工作人員告訴記者，從2014年7月開始，新的聯通寬帶用戶將不再收取寬帶提速費。對于以前的老用戶，除非消費者到大廳更新套餐業務，否則仍要收取10元/月的寬帶提速費。

12月15日，記者撥打了河南聯通的10010客服電話。工作人員告訴記者，消費者可以免費瀏覽中國聯通加速網站的加速程序，但是如果在營業廳處理，將收取寬帶加速費。河南省不同城市對寬帶提速費收取的標準不同。至于宋先生的寬帶是否應為寬帶提速收費，她將向有關部門報告，然后回復記者。截至發稿時，記者尚未收到河南聯通的回復。

[語音]涉嫌侵權

12月15日，河南省消費者協會投訴部主任李漢生在接受記者采訪時說，《消費者權益保護法》第四條規定，經營者和消費者應當遵守自愿，平等和公平的交易。 ，誠信原則；第八條規定，消費者有權知道其購買或使用的商品或所獲得的服務的真實狀況；第五十五條規定，經營者提供的商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加對消費者遭受的損失的賠償，增加的賠償額為賠償價格的三倍。消費者購買商品或獲得服務的成本。宋先生使用中國聯通的寬帶服務時，其知情權，選擇權和交易會權均受到侵犯。宋先生有權要求中國聯通內黃縣支行對其多收的160元賠償“ 1 + 3”。

曹明瑞副教授，博士鄭州大學法學院經濟法系主任認為，他承諾的是免費提速，但他向消費者收取每月10元的寬帶提速費，并偽造消費者簽名和偽造的商業接受表格。中國聯通內黃縣分公司該公司涉嫌欺詐，宋先生可以要求對方賠償損失，有關部門應予以調理。

12月15日，宋先生告訴記者，內黃縣仍然有很多聯通寬帶用戶因違反寬帶規定而被收取費用，他們仍然處于黑暗之中。如有必要，他將通過合法渠道維護其合法性。權益。

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