常見問題

提醒：如果升級遇到問題，建議您嘗試再次撥號（重新啟動光纖調制解調器和路由器）以恢復大多數問題。

Q 1.哪些用戶可以使用寬帶升級？

1.合作省份的電信和中國聯通家庭寬帶用戶不支持政府，企業和校園網用戶；

2.是否支持升級取決于寬帶升級的實際檢測。

Q 2.寬帶升級后，僅對當前設備有效嗎？

寬帶升級是為了提高家庭寬帶的物理網絡速度。連接到當前寬帶的所有Internet設備都將升級。例如，如果您的寬帶從20M升級到100M，則相當于您已經打開了100M寬帶，并且所有Internet設備都將享受這種100M的速度。

Q 3.無法升級，并且從未有成功的升級記錄嗎？

這種情況的可能原因是：

1.不在寬帶升級支持的區域

2.不支持區域電信的中國聯通或雖然符合運營商規定，但非家庭寬帶

3.用戶是ADSL用戶。由于生產線的物理材料，生產線不支持升級

4.用戶是光纖用戶，但是當前帶寬超過了可以增加的最大值

Q 4.之前有成功的升級記錄，但現在不能升級嗎？

這種情況的可能原因是：

1.運營商的智能管道功能平臺出現故障，需要由運營商進行維修

2.操作員平臺的用戶信息配置錯誤

3.一些地區的運營商更換了設備后，新設備暫時不支持升級

4.如果發生這種情況，用戶可以重新啟動撥號設備（路由器和光學調制解調器）以嘗試再次升級

Q 5.升級后沒有實際效果還是效果不好？

寬帶升級是通過運營商直接增加您的寬帶帶寬。它與營業廳處理的寬帶帶寬升級相同，是物理升級。升級效果需要硬件支持：光調制解調器，路由器，網卡和其他設備必須支持升級的帶寬。如果光調制解調器和路由器僅為100M，則升級后仍無法體驗高于100M的網絡速度。與運營商營業廳的運營相比，升級的優勢在于低廉的價格和便捷的服務。如果您在使用過程中遇到問題，請隨時與客戶服務聯系。

Q 6.寬帶信息顯示不正確嗎？

用于寬帶升級的寬帶信息由中國電信和中國聯通提供。當信息顯示不正確時，請參考您的實際寬帶信息。您的升級效果不會受到影響。

Q 7.如果升級遇到問題，如何提供反饋？

在升級過程中，如果遇到我們需要為您解決的任何問題，請直接聯系客戶服務為您解決。

Q8：是否可以增加多次購買寬帶升級的時間？

可以累積

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