常見問題（寬帶事件）：

常見問題：

1、問：舊社區(qū)可以安裝光纖寬帶嗎？我怎么知道我的家是否可以安裝寬帶？

答案：光纖寬帶也可以安裝在已完成光纖重建的舊社區(qū)中。您可以訪問我們的寬帶資源查詢頁面（請(qǐng)單擊以查詢），并根據(jù)您的家庭住址初步詢問是否可以安裝寬帶。

2、問：如何獲得新安裝的寬帶寬帶的？

答案：年度寬帶+天一高清套餐是新安裝在網(wǎng)絡(luò)大廳中的。年度使用費(fèi)默認(rèn)情況下提供一次性電子。隨后的每月帳單中不會(huì)提供電子。如果您需要月度帳單，請(qǐng)?jiān)趥渥⒅凶⒚鳌罢?qǐng)?zhí)峁┰露认�費(fèi)帳單”。您也可以登錄湖北電信網(wǎng)絡(luò)大廳（）進(jìn)行自檢，并使用新處理的寬帶/天一高清服務(wù)帳戶（或手機(jī)號(hào)碼等）下載電子普通格式的文件。查詢方式為：登錄網(wǎng)上大廳，輸入用戶中心-我的服務(wù)-電子，查詢并單擊“下載電子”。您可以檢查過去12個(gè)月內(nèi)發(fā)出的電子。登錄網(wǎng)址（）

3、問：電信的寬帶速度是多少？

答案：中國電信湖北分公司目前的寬帶上行速率標(biāo)準(zhǔn)是：

注：接入終端的最大數(shù)量僅供參考。具體細(xì)節(jié)取決于您選擇的包裝。您可以撥打10000或去當(dāng)?shù)氐碾娦艠I(yè)務(wù)辦公室進(jìn)行咨詢。

4、問：如果我不想再安裝寬帶，該如何退款？

A：您好，如果您不繼續(xù)安裝，則可以申請(qǐng)退款。收到您的退款申請(qǐng)后，我們將在7-15個(gè)工作日內(nèi)完成審核并退款，并且費(fèi)用將以原始方式退還給您下訂單的帳戶。在下訂單時(shí)，單擊頁面底部的訂單查詢，輸入有效信息，找到需要退貨的訂單-申請(qǐng)退款。

5、問：我已經(jīng)下訂單了，我怎么知道是否有人處理了該訂單？你要去哪里？

回答：如果您已成功提交訂單，工作人員將盡快為您處理并致電您預(yù)約安裝。為確保順利進(jìn)行訂單處理，請(qǐng)?jiān)谙掠唵螘r(shí)正確填寫安裝地址和聯(lián)系電話，并保持手機(jī)處于打開狀態(tài)。您還可以訪問安裝進(jìn)度查詢頁面（請(qǐng)單擊查詢）并輸入相關(guān)信息以查詢訂單處理狀態(tài)。

6、問：現(xiàn)場安裝是否需要額外付費(fèi)？

答案：中國電信湖北公司為全省用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的安裝和維護(hù)基本服務(wù)以及增值服務(wù)。增值服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T出具的收費(fèi)收據(jù)為準(zhǔn)。安裝和維護(hù)服務(wù)查詢鏈接（請(qǐng)單擊以查詢））。

7、問：我的電視不是4K電視。我可以處理天一高清服務(wù)嗎？

答案：親愛的，在滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的前提下，所有類型的電視機(jī)都可以安裝天翼高清Service Pack（湖北版）！僅僅是由于電視本身的定義的影響，在非4K電視上觀看4K節(jié)目將導(dǎo)致您觀看的4K節(jié)目實(shí)際上無法達(dá)到4K效果，但不會(huì)影響4K節(jié)目的觀看！而且由于4K信號(hào)源本身的清晰度，在非4K電視上觀看4K節(jié)目仍然比觀看SD和HD節(jié)目清晰得多！

8、問：如果我不再使用電信寬帶，是否需要退回互聯(lián)網(wǎng)終端，天翼高清機(jī)頂盒和其他設(shè)備？

回答：您好，如果您不再使用電信寬帶服務(wù)，則相關(guān)設(shè)備的處理可以分為兩種情況：

（1）當(dāng)您安裝寬帶時(shí)，設(shè)備是您自己提供的，設(shè)備的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬于您本人，因此無需將其退還給中國電信。

（2）安裝寬帶時(shí)，該設(shè)備由電信部署，包括寬帶接入設(shè)備，天翼高清接入設(shè)備，wifi接入設(shè)備等，該設(shè)備的所有權(quán)屬于中國電信。服務(wù)，如果接入設(shè)備在30天內(nèi)退還給中國電信，則該接入設(shè)備在服務(wù)終止后30天內(nèi)沒有退還給中國電信，并且如果接入設(shè)備在服務(wù)后30天內(nèi)沒有退還，終止后，應(yīng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)支付賠償；如果您將接入設(shè)備退還如果損壞，則應(yīng)向電信公司支付賠償；對(duì)于由于老化或技術(shù)因素引起的故障，非客戶原因，電信公司將對(duì)其進(jìn)行維修或更換；應(yīng)安裝在您的注冊(cè)地址，如果需要安裝到非注冊(cè)地址，則需要支付搬遷費(fèi)用向電信公司收取的材料費(fèi)或材料費(fèi)，或遵循電信公司的相關(guān)規(guī)定。

如果在協(xié)議期內(nèi)您的寬帶仍在預(yù)先進(jìn)行拆解程序，則您需要彌補(bǔ)在訪問網(wǎng)絡(luò)的較早時(shí)期享受的各種優(yōu)惠費(fèi)用。請(qǐng)前往最近的電信營業(yè)廳申請(qǐng)退款。具體的處理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求以每個(gè)營業(yè)廳的答復(fù)為準(zhǔn)。

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