常見問題（寬帶事件）：

常見問題：

1、問：舊社區可以安裝光纖寬帶嗎？我怎么知道我的家是否可以安裝寬帶？

答案：光纖寬帶也可以安裝在已完成光纖重建的舊社區中。您可以訪問我們的寬帶資源查詢頁面（請單擊以查詢），并根據您的家庭住址初步詢問是否可以安裝寬帶。

2、問：如何獲得新安裝的寬帶寬帶的？

答案：年度寬帶+天一高清套餐是新安裝在網絡大廳中的。年度使用費默認情況下提供一次性電子。隨后的每月帳單中不會提供電子。如果您需要月度帳單，請在備注中注明“請提供月度消費帳單”。您也可以登錄湖北電信網絡大廳（）進行自檢，并使用新處理的寬帶/天一高清服務帳戶（或手機號碼等）下載電子普通格式的文件。查詢方式為：登錄網上大廳，輸入用戶中心-我的服務-電子，查詢并單擊“下載電子”。您可以檢查過去12個月內發出的電子。登錄網址（）

3、問：電信的寬帶速度是多少？

答案：中國電信湖北分公司目前的寬帶上行速率標準是：

注：接入終端的最大數量僅供參考。具體細節取決于您選擇的包裝。您可以撥打10000或去當地的電信業務辦公室進行咨詢。

4、問：如果我不想再安裝寬帶，該如何退款？

A：您好，如果您不繼續安裝，則可以申請退款。收到您的退款申請后，我們將在7-15個工作日內完成審核并退款，并且費用將以原始方式退還給您下訂單的帳戶。在下訂單時，單擊頁面底部的訂單查詢，輸入有效信息，找到需要退貨的訂單-申請退款。

5、問：我已經下訂單了，我怎么知道是否有人處理了該訂單？你要去哪里？

回答：如果您已成功提交訂單，工作人員將盡快為您處理并致電您預約安裝。為確保順利進行訂單處理，請在下訂單時正確填寫安裝地址和聯系電話，并保持手機處于打開狀態。您還可以訪問安裝進度查詢頁面（請單擊查詢）并輸入相關信息以查詢訂單處理狀態。

6、問：現場安裝是否需要額外付費？

答案：中國電信湖北公司為全省用戶提供標準化的安裝和維護基本服務以及增值服務。增值服務項目和收費標準以當地工作人員出具的收費收據為準。安裝和維護服務查詢鏈接（請單擊以查詢））。

7、問：我的電視不是4K電視。我可以處理天一高清服務嗎？

答案：親愛的，在滿足網絡環境的前提下，所有類型的電視機都可以安裝天翼高清Service Pack（湖北版）！僅僅是由于電視本身的定義的影響，在非4K電視上觀看4K節目將導致您觀看的4K節目實際上無法達到4K效果，但不會影響4K節目的觀看！而且由于4K信號源本身的清晰度，在非4K電視上觀看4K節目仍然比觀看SD和HD節目清晰得多！

8、問：如果我不再使用電信寬帶，是否需要退回互聯網終端，天翼高清機頂盒和其他設備？

回答：您好，如果您不再使用電信寬帶服務，則相關設備的處理可以分為兩種情況：

（1）當您安裝寬帶時，設備是您自己提供的，設備的財產權屬于您本人，因此無需將其退還給中國電信。

（2）安裝寬帶時，該設備由電信部署，包括寬帶接入設備，天翼高清接入設備，wifi接入設備等，該設備的所有權屬于中國電信。服務，如果接入設備在30天內退還給中國電信，則該接入設備在服務終止后30天內沒有退還給中國電信，并且如果接入設備在服務后30天內沒有退還，終止后，應按照相應的標準支付賠償；如果您將接入設備退還如果損壞，則應向電信公司支付賠償；對于由于老化或技術因素引起的故障，非客戶原因，電信公司將對其進行維修或更換；應安裝在您的注冊地址，如果需要安裝到非注冊地址，則需要支付搬遷費用向電信公司收取的材料費或材料費，或遵循電信公司的相關規定。

如果在協議期內您的寬帶仍在預先進行拆解程序，則您需要彌補在訪問網絡的較早時期享受的各種優惠費用。請前往最近的電信營業廳申請退款。具體的處理標準和有關要求以每個營業廳的答復為準。

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