中國江蘇網蘇州市（通訊員朱民憲，唐麗媛，蘇青）當人們在家中瀏覽手機，游覽風景名勝和下訂單購物時，就會有這樣的一群人確保公民可以正常使用移動網絡。蘇州移動寬帶維護人員處于網絡安全的第一線。不怕風吹雨打，不怕流行，堅持在崗位上履行服務職責，保持“客戶至上”的服務質量。

團隊走來為公民加速寬帶寬帶

“我們家中的無線設備在客廳中非常快，但是到達臥室時速度較慢。我不知道為什么。” 3月中旬，蘇州移動在回訪千兆用戶時收到了古蘇區張先生的反饋。 “如果用戶提出問題，我們將盡力解決。”盡管當時仍處于流行病防控時期，但蘇州移動服務特別經理在得知消息后決定與維護人員一起檢查情況。在測量了體溫，采取了良好的保護措施并確認安全之后，他將一個小組搬到了張先生的家中。在現場調查環境和速度測量后，發現張先生的路由器的位置被一堵墻與臥室完全隔開，這影響了臥室的上網速度。與張先生溝通協調后，移動工程維護人員為他重新布線，調整了路由器的位置，并再次測量速度，表明整個房屋的網絡速度均正常。 “出乎意料的是，路由器放置在錯誤的位置。移動設備可以提供門到門服務。這真的很體貼。非常感謝他們。”

迅速響應以幫助存儲操作

4月初的一個下午，蘇州移動接到昆山一家甜點店的店主打來電話，稱該店的寬帶信號強弱，影響了店內的掃描采集業務，希望快速解決。十分鐘后，蘇州移動寬帶安裝和維修人員趕到商店，到收銀員下面檢查寬帶設備。在確定尾纖熱熔端子的故障后，安裝和維護人員現場進行了光纖重熔。空間很小，維護人員很高。他們在收銀機下狹窄的地方curl縮了半個小時，終于成功恢復了暢通的寬帶。維修完成后，安裝人員拒絕了甜點店老板交出的水和甜點，用紙巾擦拭手上的灰塵時，他說：“它可以為顧客解決問題，只需使用流暢的網絡。”

遠程診斷，為生命安全提供保護

在流行的緊張時期，大多數公民被孤立地呆在家里。為了確保寬帶對市民的正常使用，蘇州移動結合了常見網絡故障的排除和處理，并緊急開發了一個微信小程序，為蘇州市民提供寬帶網絡自助故障排除的指導。通過專用的遠程視頻指導，解決市民家庭寬帶，互聯網電視和路由器的常見問題以及自助故障排除指導。一天，一位張家港市民報告說，該迷你計劃中沒有他的家庭寬帶連接。移動寬帶安裝和維護人員立即遠程聯系市民，以協助進行視頻診斷，指導設備操作并檢查設備狀態。最后，發現網線接口松動。蘇州移動服務人員說：“在流行期間，我們預測，當用戶遇到網絡問題時，到用戶家中處理該問題將很不方便。我們使用一個小程序進行交流，讓的安裝和維護人員在工作站旁待命，隨時為每個人做好準備。服務。”

蘇州移動將秉承“以客戶為導向，以服務為導向”的理念，繼續打造高質量的寬帶網絡，讓市民真正體驗物聯網的新興生活方式。

本文來自本站，轉載請注明本文網址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxingongju/article-370203-1.html