在春節和防控期間，許多朋友在家中度假，

談到為什么你不能上網和在家看電視，

有時候，電信寬帶會出屬物體，承重墻和電器會干擾無線信號，所以將光貓放在房間的中央并避開障礙物是最佳選擇。

如果上述操作沒有問題，則可以根據在家中保留的服務卡提供反饋。如果條件允許，我們的主安裝程序將迅速對其進行處理。

三、電視上沒有信號

1、首先，查看機頂盒是否以綠燈亮起；

2、再次查看機頂盒是否已連接到HDMI或AV信號線；

3、如果一切正常，則表明電視的視頻源未正確切換。

請找到電視的，并找到上面帶有“視頻源”，“ TV / AV”，“信號源”，“ HDMI”等字樣的按鈕，并且其中之一必須允許您可以看到圖像。

四、看電視停滯不前，旋轉

1、檢查STB和光學調制解調器之間是否存在有線訪問。如果沒有，建議通過網絡電纜連接機頂盒和光調制解調器。

2、重新啟動光調制解調器和機頂盒（通用重新啟動）。

對中國電信寬帶常見故障的問答

為了更好地服務于電信寬帶用戶，運營商的情報團隊整理出了五個常見問題，這些問題在寬帶使用期間集中了投訴，專家將予以解決，以便用戶可以在發生此類問題時在家中處理這些問題。

問：當我連接到Internet時，出現錯誤691，用戶名和密碼錯誤，并且我無法訪問Internet。是什么原因？

答案：

①檢查寬帶是否因欠費而停止運行。如果有欠款，請盡快付款并嘗試；

②確認帳號和密碼輸入是否正確，建議清除全部后再試；

③如果仍然無法連接，請撥打10001-3-1重設寬帶密碼。成功修改10分鐘后，嘗試再次輸入新密碼；

④如果仍然無法連接，請致電10000進行手動查詢或報告障礙。

問：當我連接到Internet時，它提示錯誤678，表明遠程計算沒有響應，并且我無法訪問Internet。是什么原因？

答案：

①嘗試是否可以先撥打電話，并判斷線路是否暢通；

②檢查信號調制解調器信號燈是否正常，并檢查電話線和網線是否正確連接；

③如果仍然無法連接，請撥打10000-4-1，用一個按鈕修復寬帶故障。維修完成后，請關閉調制解調器電源，然后在10分鐘后嘗試；

④如果仍然無法連接，請致電10000進行手動處理。

問：為什么我的互聯網速度通常會變慢？

回答：如果您認為寬帶互聯網速度相對較慢，請按照以下步驟進行檢查和判斷：

①將計算機直接連接到調制解調器或LAN線路，即消除網絡中其他計算機和設備的干擾因素，這些因素會導致網絡速度降低。如果測試網絡速度正常，則可能是由于網絡設備故障或使用多臺計算機導致互聯網速度減慢所致；

②關閉諸如貓或路由器之類的網絡設備的無線功能，以防止他人盜用或攻擊您的無線網絡并降低網絡速度。如果需要使用無線功能，則需要設置無線密碼并定期更改密碼；

③關閉計算機上的后臺程序，尤其是某些P2P下載軟件，這些程序正在“攪動”您的網絡帶寬。建議關閉一些不熟悉的過程；

④如果完成了以上三個步驟，請登錄下載并進行測試。請將速度測試結果與下表進行比較。

用于速度測量的序列號速率參考值

11M76KB / S-128KB / S

22M150KB / S-256KB / S

33M228KB / S-384KB / S

44M307KB / S-512KB / S

510M700KB / S-1100KB / S

6100M3MB / S-11MB / S

如果您的速度測試結果在上表的范圍之內，但是您覺得自己正在訪問某些網站，正在下載某些軟件或正在觀看電影比較卡，則可能是由于另一方的服務器速度太慢或網絡環境不好。建議更改時間段。測試。

問：撥號連接成功后，為什么瀏覽器無法打開網頁？

答案：

①通過“ WIN + R”鍵打開運行窗口，輸入CMD并按Enter；

②在打開的窗口中，鍵入：ping 22 2. 17 2. 20 0. 68并按Enter。如果地址被ping通，則說明網絡已連接。可能是計算機瀏覽器問題或系統故障。建議您重新安裝瀏覽器或操作系統。如果無法ping通該地址，則可能是因為DNS無法解析或在撥號后獲取IP地址時出現問題，您可以重撥進行測試。如果無法解決，請致電10000進行手動查詢或報告障礙。

問：為什么上網時經常掉線？

答案：與寬帶斷開相關的問題很多，包括調制解調器故障，線路故障，網卡故障（速度慢，驅動程序過時）等。斷開寬帶連接后，可以執行以下操作：

①每個電話分機的前面都必須安裝一個分離器，分機的數量不能超過2個，請不要斷開電話線的連接。

②網卡的質量不穩定。故障現象是只要斷開網絡連接就無法連接。如果“調制解調器”的線路同步燈始終亮著，則基本上可以排除外部線路故障。大多數問題出在網卡上。如果排除了網線，微型計算機和插槽問題，則網卡的質量通常不穩定，請及時更換網卡；

③不能同時進行互聯網和通話。故障現象通常是麥克風網絡在提起時會斷開連接。通常，外線絕緣不良或連接器接觸不良，或者隔板質量不佳；

④電話分機連接不正確。由于電話分機的串行連接不正確，將導致串擾并導致Internet斷開連接。通常，請勿在分路器前面連接電話分機。如果要連接，請從分路器后面連接分機；

⑤“貓”（調制解調器）發燒。由于“貓”已經很長時間沒有關閉，因此“貓”會過熱，并且互聯網會變得不穩定。建議您在不時盡可能斷開“貓”的連接；

⑥“貓”（調制解調器）旁邊有大功率電氣設備，很容易引起信號干擾。建議不要在“貓”旁邊放置某些電氣設備，例如手機和冰箱。不要將打開的手機放在“貓”旁邊，因為手機每隔幾分鐘就會自動找到網絡。此時，強烈的電磁干擾足以使“貓”切斷電流。

在防疫期內，如果上述措施仍不能解決，建議您登錄（下載）電信營業廳APP或致電中國電信10000客戶服務智能語音指導處理。在特殊時期，減少一次會面和減少一次交叉感染的機會。

在春節和防疫期間，提醒您減少出門次數，做好安全防護工作。

同時，請注意以下事項：

1、保護光纖進入家中。細的細鋼絲會怕折斷，砸碎，燃燒或拉扯。

2、仔細更改密碼。寬帶用戶具有三個密碼：寬帶密碼，WiFi密碼和Internet帳戶密碼。設置問題后，可能會影響您的正常互聯網訪問和電視觀看。

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