不才我在2017年7月中旬開通了中國移動下鄉家庭寬帶服務，當時的最低要求是每月最低消費98元，并強行捆綁一臺名為“摩白河”的電視。商務（電機箱），15元/月，合同期為兩年。可以在2019年7月將其取消是有理由的，但是移動客戶服務告訴我直到2019年8月1日才可以取消。

中國移動通信百強營業廳

老實說，中國移動的電視業務摩白河，真的很爛很爛。交互方式很別扭。很多中根本不會用，也不想用。另，我也無權取消墨白河，我再幫你問問。” "

作弊，真的是作弊。當它沒有過期時，據說它不能提前取消。到期后說是月初開戶了，系統忙著做別的業務。系統付完帳單后，告訴別人你到期沒有取消，自動續費。作弊！作弊！真是騙人。為防止用戶取消服務，千方百計設置一道道屏障，讓用戶退卻繼續使用。這樣，他們就可以繼續賺黑心的錢。

我旁邊的另一個前臺MM和我處理的是一樣的業務。她告訴我，取消Mobaihe非常麻煩。他們沒有權限。他們必須向上級申請許可。整個過程至少需要20天。問我是否愿意等待，申請我。

我不明白，我喊道，“開店通常是一個電話和一個驗證碼就可以完成，但取消時卻很麻煩。我不想取消，但我想繼續強迫用戶使用它并繼續賺錢，那就直說吧，何必費這么大的力氣？”

不才怒吼

她說沒有辦法。這是公司的規定。他們也很無奈。他們已向上級報告，但未收到答復。如果要取消，只能走這個流程。

流程 我知道做任何事情都有流程，但取消一項業務需要 20 天。每個人都認為這個過程合理嗎？所謂申請許可，說白了就是提交請求。手機不是經常吹噓網速快嗎？再過20天才能發送請求嗎？這張臉是不是有點殘忍？

因為無語，只好向10086投訴，投訴通信100營業廳不給我取消摩白河。那邊的寬帶席反應挺快的，我一再強調，寬帶到期后，摩白河可以取消。問我在哪里溝通100？不知道，只好打電話給前臺。

10086客服問前臺mm，“為什么用戶的寬帶過期了，還沒有取消摩白河？”前臺mm哭著說：“8月1號，用戶的寬帶續費了，連墨白河都續費了。還一起繼續。不是我們不取消，而是我們沒有立即取消的權限。現在，別說我們這個小地方了，就算在柳州，也沒有人有這么高的權限，需要向上級申請授權，大概需要20天左右，拿到授權后通知用戶取消。 ..”

從他們的對話中，你可以隱約聽到——也許10086客服不知道廣西移動用這么傻的流程取消了摩白河。

沒辦法，我只是一個普通用戶，一個真正的弱者，在如此強大的“規則”面前，我真的不得不低頭。現在唯一能期待的是，想和100mm溝通的前臺會早點給我打電話。返回搜狐查看更多

本文來自本站，轉載請注明本文網址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxingongju/article-378939-1.html