一、加速條件

本次寬帶優惠提速活動是廣東電信根據寬帶客戶網絡線路和設備、寬帶業務使用情況等向部分電信寬帶用戶提供的優惠活動，只有部分符合提速條件的家庭用戶才能使用參加本網館提速活動，提速條件包括：

1）用戶寬帶接入類型必須為FTTO或FTTH；

2）用戶未申請其他寬帶提速服務，或用戶雖然辦理了其他寬帶提速服務但同意取消原提速服務申請本次寬帶提速服務服務；

3）用戶速率小于300Mbps，用戶線路或終端設備支持提速；

4）只能選擇其中一種產品進行加工，不能再做。未參加本網廳上網提速條件的寬帶用戶可到住所附近的電信營業廳咨詢，營業廳將根據您的寬帶網絡線路和寬帶服務使用情況，推薦適合您的寬帶提速優惠。

5）上網6個月以上的寬帶用戶（不包括游戲寬帶和日常寬帶用戶）。

二、訂單規則

1) 寬帶提速產品與其他寬帶提速產品互斥，即只能加工一個寬帶提速產品，不能同時加工多個寬帶提速產品您需要先退訂原寬帶提速產品，才能重新訂購新的寬帶提速產品；

2) 需要用戶線或終端設備支持提速。如果用戶光纖 MDOEM 只能支持 100Mbps，則最高速度只能為 100Mbps。如需提速，需咨詢住處附近的電信營業所升級提速MODEM和寬帶優惠。

三、speed-up 規則

1) 加速處理。用戶確認訂單并完成付款或確認客戶的低價承諾后，24小時內接受訂單。成功接受的訂單將立即生效。在高峰處理時間的情況下，某些情況可能會延遲。您可以通過訂單查詢頁面查看進度或撥打10000進行查詢和報告失敗。感謝您的支持和理解。

2) 用戶第一次下單，如果提速沒有生效，建議用戶再次嘗試撥號上網，觀察10分鐘左右，看提速有沒有（不必填）。

3) 為什么我提速成功后達不到顯示的速率？寬帶速率是指用戶終端接入中國電信寬帶網絡的最高速率。實際可達到的速率受訪問的網站、應用程序和客戶設備等綜合因素影響。有波動和差異。如果差異不大，則屬正常。用戶的操作系統和撥號軟件也會影響寬帶速率。為了獲得良好的寬帶上網速度和體驗，建議使用Windows自帶的寬帶撥號軟件。 Windows以包括低消費套餐號碼中包含的移動、寬帶、IPTV、固話費用，但不包括信息費和代理費；低消費套餐下個月生效。

四、訂單查詢

1) 用戶如需查詢訂單，可掃描以下二維碼打開小程序查詢頁面，通過姓名+號、姓名+、姓名+訂單號三個選項進行查詢；

2) 用戶下單未付款，可通過以下網址付款

常見問題 常見問題

1、提速活動的范圍是什么？為什么我不能參加這個提速促銷活動？

答：本次活動在網絡大廳進行。因此，根據網上打折活動的條件和限制，結合寬帶用戶的網絡線路等，本次網吧活動僅限于部分寬帶用戶。如果您需要寬帶提速，可以咨詢您住處附近的電信營業廳。我們的營業廳服務人員會根據您的具體寬帶情況以及與您充分溝通的情況，為您推薦適合您的寬帶提速優惠方案。

2、speed-up 200M或300M，對線路和用戶光MODEM有什么要求？

答：200M及以上的寬帶速度對用戶線路和終端設備有一定的要求，必須是FTTH/O接入到家。同時，用戶光MODEM型號可支持200M及以上速率。用戶可以通過互聯網查詢MODEM型號或到電信營業廳查詢家庭光MODEM可支持的最大速率。對于家里光MODEM不能支持200M+速率的用戶，可撥打10000或到營業廳申請光MODEM升級服務。

3、提速期間可以取消低價承諾嗎？

答：根據提速優惠政策，取消低消費承諾的用戶需同時取消提速優惠。中國電信尊重并保障用戶的選擇權，用戶可根據自身情況選擇。

4、我可以取消費用并提高一年的速度嗎？

答：不可以，提價是一次性提速費，收費后提供一年提速服務。不可取消或中途退款。

5.為什么我提速成功后達不到指示的速率？

答：寬帶速率是指用戶終端接入中國電信寬帶網絡的最高速率。實際可達到的速率受訪問的網站、應用程序和客戶設備等綜合因素影響。如果差異不大，則屬正常。用戶的操作系統和撥號軟件也會影響寬帶速率。為了獲得良好的寬帶上網速度和體驗，建議使用Windows自帶的寬帶撥號軟件。 Windows以），承諾期內可享受相應級別的優惠和速度（當實際月消費量不足時，降低消費當月電信總費用）。廣深用戶：月低消費399元可加速至1000M，月低消費239元可加速至500M，月低消費199元可加速至300M，月低消費169元可加速到200M，每月低消費129元可提速100M。

非廣州、深圳用戶：其中月低消費399元可增加至1000M，月低消費239元可增加至500M，月低消費可增加169元到300M，每月129元的低消費可以增加到200M。每月低至99元，速度提升100M。

用戶承諾減少消費399元，提高寬帶速度至1000Mbps。由于用戶線路和網絡設備等因素，以不高于1000Mbps的最大可實現速率為準。當月上網流量超過2TB后，寬帶速率調整為500Mbps，次月初恢復為1000Mbps。

8、采用承諾的低耗模式加速，低耗范圍內的電信服務號碼數量或其他要求有什么要求嗎？

答：只要您的家人使用手機、寬帶、固話、天翼高清等，是您家人使用的，與寬帶一起支付的，都可以計入每月的低價范圍。同時，可以根據家庭成員的數量使用手機。數量限制為5個以下，寬帶限制為1個以下，固定電話限制為2個，天翼高清限制為2個以下。家庭人均消費可低至30多元共享300M高速寬帶，手機也可共享。流量、天翼高清、固話等電信業務性價比很高。

9.如果提速和原來的提速是互斥的，如果去掉舊的提速，用戶過期后，提速會降到哪個級別？

答：到期后，費率降至用戶原來的基本費率。漲價、提速為一年，一年后提速；低耗提速是永久的，如果用戶不取消，用戶將保持提速。

10。查詢失敗的原因有哪些？

答案：它可能存在：

1.現有包和加速包是互斥的

2、上線時間小于6個月

3、解決光纖資源或終端限速

4、名下多條寬帶

……

如果存在上述任何一種情況，則查詢可能會失敗。請驗證寬帶信息。

(二）產品描述

1、 符合條件的寬帶用戶，選擇提速到一年200Mbps/一年300Mbps。由于用戶線路和網絡設備等因素，以不高于200Mbps/300Mbps的最大可實現速率為準，到期后恢復原速率。

(三）加全屋Wi-Fi打折提速特別說明：

“全屋Wi-Fi”是中國電信為家庭寬帶用戶提供的專家級家庭WiFi聯網服務產品。幫助用戶提高家中無線網絡信號覆蓋范圍，讓全家人上網更穩定、更快捷。推廣期內，老寬帶用戶安裝“全屋WIFI”服務，可享受專屬提速優惠（需寬帶無當前提速），其中100M寬帶加全屋WIFI可提速200M一次200M寬帶加滿屋WIFI業務，一年可提速300M。用戶可登錄廣東網絡館（/znzw）全屋WiFi服務區，選擇申請全屋WiFi，申請優惠提速一年。

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