問題介紹

在新界面設置路由器后，無法上網，點擊上網設置，如下：

觀察網絡狀態區的提示信息，如下：

解決方案

1、檢查線路連接

寬帶線（家用網線或“貓”的網線）需要接路由器的WAN口，有線電腦接任意LAN口。觀察并確認指示燈正常，如下圖所示：

線路連接圖

指標位置圖

注意：部分路由器的指示燈在網線接口的左上角。

如果線路連接正確，但WAN口指示燈不亮，請檢查WAN口接線是否有接觸不良等，請嘗試更換連接WAN口的網線。

2、參考網絡故障提示

在路由器的管理界面，點擊Internet設置。如果WAN口沒有獲取到IP地址，頁面會提示撥號失敗的原因。請點擊查看幫助，根據幫助內容建議的解決方案進行故障排除。如下圖所示：

頁面提示

可能的原因和解決方案

頁面提示“Authentication failed”解決方法

更新賬號和密碼：76%的用戶因為填寫了錯誤的用戶名和密碼而無法上網。請點擊互聯網設置，重新填寫正確的賬號和密碼（注意大小寫）。

克隆MAC地址：進入高級設置>網絡參數>MAC地址設置，選擇當前管理PC的MAC地址（MAC地址克隆），并保存。

單機測試寬帶：電腦連接寬帶撥號，確認寬帶線路正常。

頁面提示“服務器沒有響應”的解決方法

更換網線：確認線路連接牢固，接口無松動。嘗試更換網線。

適配效果不佳：進入高級設置>網絡參數>WAN口設置，將WAN口速率調整為10Mbps全雙工。

單機測試寬帶：電腦連接寬帶撥號，確認寬帶線路正常。

線路接錯：線路接錯是絕對無法上網的。請按照動態線路圖重新連接（光纖線、電話線、網線進家）。

適配效果不佳：進入高級設置>網絡參數>WAN口設置，將WAN口速率調整為10Mbps全雙工。

更換網線：確認線路連接牢固，接口無松動。嘗試更換網線。

以上步驟的詳細操作方法：

[1] 速率模式調整：

[2] MAC 地址克隆

在單機上使用可以上網的電腦，通過網線連接路由器的LAN口，登錄路由器管理界面。在高級設置>網絡參數>MAC地址設置中，進行以下設置。

3、保存日志并聯系技術支持

如果按照上述故障排除方法仍然無法解決問題，請登錄路由器管理界面，點擊高級設置>設備管理>系統日志，點擊保存所有日志，將日志保存到電腦桌面，如下圖：

電腦單獨連接寬帶上網，發送系統日志尋求支持或點擊客服提問

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